หลังจาก 1Moby เคยเขียนบทความ Digital Transformation คืออะไร พร้อมตัวอย่างธุรกิจที่ประสบความสำเร็จไปแล้ว เพื่อบอกเล่าความหมายการใช้เทคโนโลยีดิจิทัลเพื่อเปลี่ยนแปลงปรับปรุงประสิทธิภาพทางธุรกิจหรือองค์กรให้สามารถแข่งขันได้ดียิ่งขึ้นอีกทั้งช่วยเพิ่มประสบการณ์ที่ดีความสะดวกสบายให้กับลูกค้า และเพื่อต่อยอดไอเดียรอบนี้เรามาต่อกันกับหัวข้อการทำ Digital Transformation โดยการใช้ Metaverse โลกเสมือนเพื่อเพิ่มการมีส่วนร่วมกับแบรนด์กันค่ะ<figure class="image image_resized" style="width:85.23%;"><img src="https://1moby-cms.s3.ap-southeast-1.amazonaws.com/futuristic_smart_city_with_5g_global_network_technology_53876_98438_1_1024x682_199b6f078e.jpeg" alt="futuristic-smart-city-with-5g-global-network-technology_53876-98438-1-1024x682.jpeg"></figure>ทำไมเราต้องสร้าง Engage ให้กับ Brand&nbsp; &nbsp; &nbsp; &nbsp; &nbsp; การมีปฏิสัมพันธ์กับลูกค้า หรือที่เรียกว่า Engagement หรือบ้างก็เรียกว่า Engage นั้นมีความสำคัญ เพราะช่วยผลักดันให้ลูกค้าสามารถจำแบรนด์เราได้ มีความสัมพันธ์ที่ดีในระยะยาว พูดง่าย ๆ คือ ยิ่งสร้าง Engage ได้ดีเท่าไหร่ เราก็ช่วยสร้างประสบการณ์ประทับใจ สร้างความพึงพอใจ อีกทั้ง ได้ฐานลูกค้าใหม่ และช่วยรักษาฐานลูกค้าเดิมไว้ให้อยู่ในระยะยาว&nbsp; &nbsp; &nbsp; &nbsp; &nbsp; &nbsp;หากนึกไม่ออกว่าการสร้าง Engage คืออะไร? 1Moby อยากให้คุณนึกถึงการที่ลูกค้า/กลุ่มเป้าหมาย หรือคนที่ติดตามคุณมากดไลค์ (Like) กดแชร์ (Share) พิมพ์คอมเมนต์ (Comment) และร่วมกิจกรรมชาเลนจ์ต่าง ๆ ในบทความนี้จะพูดถึงการสร้าง Engage แบบ Digital Transformation สร้างประสบการณ์แบบใหม่ด้วยการใช้ Metaverse โลกเสมือนจริงที่สามารถโต้ตอบได้ทันทีเป็นหลักค่ะ&nbsp;ถามว่า Engage กับ Digital Transformation เกี่ยวข้องกันอย่างไร&nbsp; &nbsp; &nbsp; &nbsp; &nbsp; ให้การกำหนดกลยุทธ์ชัดเจนไม่สับสน เราจะต้องเข้าใจว่า Digital Transformation คือ การนำเทคโนโลยีและโซลูชั่น เช่น Metaverse ฯลฯ มาช่วยให้แบรนด์สร้าง Engage ได้อย่างแตกต่าง ช่วยสะท้อนตัวตนของธุรกิจได้ชัดเจน ภายใต้เป้าหมายการทำ Customer Engagement ช่วยเพิ่มโอกาสให้ลูกค้ามีส่วนร่วมที่ตอบโจทย์ธุรกิจให้มากที่สุด สร้างความสัมพันธ์ในระยะยาว มอบประสบการณ์ราบรื่น ไร้รอยต่อให้กับลูกค้าได้อย่างเข้าใจภายในโลกเสมือนจริงดังกล่าว &nbsp;หรือถ้ายังไม่เต็มอิ่มต้องการอ่านบทความเกี่ยวกับ Digital Transformation สามารถอ่านบทความ Digital Transformation คืออะไร มีเทรนด์ไหนบ้างที่กำลังมาแรงได้นะคะ ทีมงาน 1Moby เราเขียนสรุปเอาไว้ให้เรียบร้อยแล้วค่ะ&nbsp;ยกตัวอย่างการทำ Metaverse เพื่อสร้าง Engage&nbsp; &nbsp; &nbsp; &nbsp; &nbsp; กระแส Metaverse นั้นเกิดขึ้นหลังจากการที่ Mark Zuckerberg เจ้าของ Facebook เปลี่ยนชื่อตัวเอง เปิดตัว Meta และพัฒนาผลิตภัณฑ์เข้าสู่โลกเสมือนหรือ Metaverse เมื่อเรารู้และเข้าใจว่า Metaverse เป็นสภาพแวดล้อมที่ถูกสร้างขึ้นด้วยเทคโนโลยีเชิงสร้างสรรค์ รวมสื่อ ความบันเทิง ซอฟแวร์ และเกมส์ ซึ่งเป็นส่วนหนึ่งของ Digital Tranformation ช่วยสร้าง Engage ได้ เช่น ให้ลูกค้าเลือกดูรายละเอียดสินค้า และสามารถทดลองสวมใส่ได้ และสามารถปรึกษากับเจ้าหน้าที่/พนักงาน ผ่านโลกเสมือนนั้น ๆ ได้ทันทีทุกที่แบบไม่ต้องเดินทางไปสาขา ฯลฯ&nbsp; &nbsp; &nbsp; &nbsp; &nbsp; เพื่อให้เข้าใจมากยิ่งขึ้น เดี๋ยวเรามาดู 2 ตัวอย่างธุรกิจ 2 กรณีศึกษาที่ทำ Metaverse เพื่อสร้าง Engage สนับสนุนความต้องการของลูกค้าไปพร้อมกันเลยค่ะ1.NIKELAND ดินแดนในฝันของคนรักกีฬาเริ่มจากสร้าง Metaverse เพิ่ม Engage ของ Nike ยักษ์ใหญ่แห่งวงการกีฬาที่ลงทุนสร้างโลกเสมือนจริงร่วมกับแพลตฟอร์มเกมออนไลน์ Roblox เกมแนว Sandbox ชื่อว่า NIKELAND โลกเสมือนที่เป็นสนามกีฬา แข่งกีฬาแบบมินิเกมที่มีหน้าตาละม้ายคล้ายคลึงกับเกม Fortnite อยู่เหมือนกันสำหรับโลกเสมือนจริงบนแพลตฟอร์มเกมออนไลน์ NIKELAND on Roblox เปิดตัวมาตั้งแต่ปี 2021 ซึ่งเปิดให้แฟนคลับไนกี้เข้าไปสร้างตัวอวตาร์ (Avatar) จะสวมใส่ไอเทมเสื้อผ้า กางเกง รองเท้าสนีกเกอร์ กระเป๋า ฯลฯ รวมทั้งใช้เทสสินค้าใหม่ในโลกเสมือนที่เป็น Digital Showroom โชว์รูมออนไลน์ว่า สินค้านั้น ๆ มีคนสนใจไหม ? หากมีคนสวมใส่เยอะ มีความนิยม ก็จะเปิดจำหน่ายจริง ๆ เหมือนเป็นการทดสอบหรือโปรโมทสินค้าก่อนขายจริง ๆ อ่ะล่ะ<figure class="image"><img src="https://1moby-cms.s3.ap-southeast-1.amazonaws.com/FH_Ei_E94_Vk_Ac_IKDI_Medium_aa21a4880d.jpeg" alt="FHEiE94VkAcIKDI Medium.jpeg"><figcaption>แหล่งที่มา Nike Basketball</figcaption></figure>อย่างไรก็ดี Nike นั้นจริงจังสุด ๆ ในเรื่องการลงทุน Metaverse อย่างมาก เห็นได้จากการรุกหนักเข้าซื้อกิจการ RTFKT Studio (อาร์ติแฟกต์) สตาร์ทอัพบริษัทผลิตรองเท้าและแฟชั่นดิจิทัล NFT โดยล่าสุดได้ทำการเปิดขายรองเท้าผ้าใบ Metaverse รุ่นแรกของ Nike ใช้ชื่อว่า Nike Dunk Genesis CryptoKicks หรือสั้น ๆ ว่า CryptoKicks บนเครือข่าย Ethereum ซึ่งเป็นคอลเลกชั่น NFT เพื่อสร้างชุมชนเกี่ยวกับอุปกรณ์สวมใส่เสมือนจริง2.Uniqlo กับ Animal Crossing &nbsp;ต่อกันที่ Uniqlo แบรนด์เสื้อผ้าสัญชาติญี่ปุ่น ก็เป็นอีกแบรนด์ที่ขอเข้าไปแจมในโลก Metaverse แบบเบา ๆ จับมือกับเกมส์ Animal Crossing สำหรับ Nintendo Switch เกมส์สไตล์ฟาร์มสร้างบ้านเมืองบนเกาะร้างในป่าใหญ่ใช้ชีวิตได้อย่างอิสระตามต้องการ พร้อมๆ กับการสร้างปฏิสัมพันธ์กับผองเพื่อนสัตว์โลกสุดน่ารักบนเกาะ เป็นอีกเกมส์โปรดของลิซ่า Blackpink เลยนะ โดย Uniqlo เนี้ยะเลือกเปิดตัวเสื้อผ้าคอลเลคชั่นใหม่ 2021 Sping/Summer Collection ในเกม Animal Crossing ให้ได้เดินเลือกช้อปแบบ STOP by Uniqlo Island เดินเลือกใส่เสื้อยืดคอลเลคชัน UT กางเกง กระเป๋า ฯลฯ ปรับแต่งตัวละครในเกมส์ตามสบายมีเสื้อผ้ากว่า 22 แบบให้ลองโหลดใส่มิกซ์แอนด์แมช์สนุก ๆ และมีขายจริงในช้อปด้วยค่ะ<figure class="media"><oembed url="https://www.youtube.com/watch?v=9N2fUbHXG3Y&amp;ab_channel=UNIQLOMY"></oembed></figure>&nbsp;ยกตัวอย่างการทำ Metaverse เพื่อสร้าง Engage&nbsp; &nbsp; &nbsp; &nbsp; &nbsp; เห็นภาพและเข้าใจกันแล้วใช่ไหมคะ แต่ใด ๆ &nbsp;Digital Transformation ไม่ได้สัมพันธ์กับการทำ Engage อย่างเดียวเท่านั้นนะ ยังมีอีกหลายรูปแบบที่ Digital Transformation เข้าไปเกี่ยวข้องและสามารถนำมาประยุกต์เพื่อทำประโยชน์ต่อองค์กรได้อีกเพียบ&nbsp; &nbsp; &nbsp; &nbsp; &nbsp; และในฐานะที่ 1Moby เราเป็น<a target="_blank" rel="noopener noreferrer" href="https://www.1moby.com/">ผู้เชี่ยวชาญให้คำปรึกษา</a>ทุกธุรกิจที่อยากเริ่มใช้เทคโนโลยีให้เกิดรายได้ สามารถทักเข้ามาเพื่อปรึกษาเราได้เสมอค่ะ เราพร้อมช่วยคุณ Transformation ให้เหมาะสมกับธุรกิจแบบพิเศษเฉพาะตัว ไม่ต้องกลัวปวดหัว เพราะ 1Moby เราพร้อมทำให้เทคโนโลยีเป็นเรื่องง่ายและไม่เป็นอุปสรรคต่อธุรกิจอีกต่อไปค่ะ

thumbnail_blog-03 Large.jpeg

blog-03 Large.jpeg

ไม่ควรพลาด การทำ Digital Transformation เพื่อสร้าง Engage ในธุรกิจปัจจุบัน

ไม่ควรพลาดการทำ Digital Transformation เพื่อสร้าง Engage ในธุรกิจปัจจุบัน

Engagement

Marketing Technology

1Moby ได้มีโอกาสร่วมฟัง คุณแบงค์ สิทธินันท์ พลวิสุทธิ์ศักดิ์ CEO of Content Shifu ที่มาบอกเล่าความรู้ที่นักการตลาดทุกท่านควรรู้ ในหัวข้อ&nbsp; Marketing Insight &amp; Technology Trend 2023 และคาดคะเนไปถึงเทรนด์อนาคต ซึ่งเป็นหนึ่งในหัวข้อสนทนาในงาน CTC2023&nbsp; โดยเราขอนำมาย่อยความรู้ให้เข้าใจง่าย ๆ ดังนี้&nbsp;<h2>AI อยู่กับเรามานานแล้ว แต่พึ่งแมส&nbsp;</h2>เทคโนโลยี AI นั้นอยู่คู่กับเรามาอย่างยาวนาน และมีเยอะมากจนเรานับกันไม่ไหว ซึ่งก่อนที่ AI จะมีกระแสในช่วง 3 - 4 ปีนี้ เรามี AI ใช้กันมาตั้งนานแล้ว นั้นคือการส่ง Email ซึ่งเป็นหนึ่งในการทำการตลาด เป็นการ &nbsp;Optimize และ Segment กลุ่มผู้รับข้อความจากเรา หรือเครื่องมือจำพวก social listening tools และการ Genarate ภาพ ก็มีมานานแล้ว เพียงแค่เราพึ่งจะมาให้ความสนใจไม่นานมานี้แค่นั้นเอง &nbsp; เนื่องจากตอนนี้เรามี Generative AI มาให้เราใช้งานกันเยอะมาก แต่เราก็ยังมีข้อจำกัดอยู่บ้างยกตัวอย่าง Samsung ที่ได้ออกมาตรการห้ามให้พนักใช้ ChatGPT เนื่องจากกังวัลเรื่องความปลอดภัยของข้อมูล&nbsp;<h2>ส่องเทรนด์ Marketing &nbsp;&amp; Technology</h2>ตอนนี้กระแสอะไรบ้างที่กำลังมา เพื่อไม่ให้นักการตลาดทุกคนตกเทรนด์ ตามให้ทันคลื่นลูกใหม่ที่มีเข้ามาอยู่เรื่อย ๆ มีดังนี้1. Automation มาแรงและน่าสนใจ สำหรับการทำ Automation การเก็บข้อมูลอัตโนมัติเป็นส่วนที่สำคัญมาก ๆ ซึ่งจะแบ่งออกเป็น 2 แบบ One Way Push : การเก็บข้อมูลชุดนึง ถูกดึงไปใช้กับอีกชุดนึง ปกติแล้วเรามักจะ manual &nbsp;เก็บข้อมูลมาไว้ที่ไฟล์เอง หากอยากใช้ข้อมูลก็ต้องไปนั่งหาไฟล์นั้น ๆ แต่ Automation จะต้องทำ Flow เรียกเก็บข้อมูลไปที่ Database ได้เองTwo Way Sync : จะดีไม่น้อยเลยถ้าข้อมูล 2 ชุดนี้สามารถใช้ร่วมกัน ดึงข้อมูลไปใช้ร่วมกันได้ไปมา หรือถ้าเราเปลี่ยนแปลงข้อมูลที่ชุดนึง ในข้อมูลชุดอื่น ๆ ที่ซิงค์ก็จะเปลี่ยนตาม &nbsp;&nbsp;2. The fall of 3rd Party Data เนื่องจากออกพระราชบัญญัติคุ้มครองข้อมูลส่วนบุคคล (PDPA) ทำให้หลายองค์กรเกิดปัญหาการเก็บข้อมูลลูกค้าได้ยากขึ้น ทำให้ระบบ Tracking อาจจะถูกจำกัดความสามารถในการติดตามลูกค้าลง จะเห็นได้จากเป็นแบรนด์ใหญ่อย่าง Apple ที่เพิ่งประกาศเรื่องการยกเลิก Tracking ผู้ใช้งาน และปี 2024 Alphabet ก็จะลงมือเรื่องนี้แบบจริงจังเช่นกันแล้วเราจะทำอย่างไร? &nbsp;เมื่อเราตามไป Tracking ผู้ใช้งานไม่ได้ เราก็ต้องทำให้ผู้ใช้งานนั้นมาให้ข้อมูลเราแทน (The Rise of Zero-party &amp; First-party) เช่นการส่ง Email และขอความคิดเห็นหรือให้ผู้ใช้งานกดเลือกเนื้อหาของ Email ที่สนใจ&nbsp; 3 Going Beyond Typical Content Formats การทำคอนเทนต์แบบเดิมอาจจะไม่เห็นผลอีกต่อไป เพราะใคร ๆ ก็สามารถทำได้ ดังนั้นเราต้องทำให้เด่นและไม่เหมือนใครมากขึ้น ตัวอย่าง คอนเทนต์ที่น่าสนใจ Interactive Content : การทำคอนเทนต์เน้นให้เกิดความสนใจ คาดหวังให้คนอ่านเข้ามากระทำอะไรบางอย่าง เช่น การประกาศผลการเลือกตั้งในช่วงที่ผ่านมา ให้ผู้ชมติดตามผลแบบเรียลไทม์ หรือการโพสข้อความเชิงคำถามบน &nbsp;media platform เพื่อให้ผู้พบเห็นเข้ามาร่วมแสดงความคิดเห็นในพื้นที่ของแบรนด์Behind The Scene Content : การขายของเดี๋ยวนี้ต้องมี Story &nbsp;ทำให้คนอ่านเห็นถึงเบื้องหลังก่อนที่จะเกิดสินค้านี้ขึ้นมา สร้างความน่าเชื่อถือและสินค้าเข้าถึงได้มากขึ้นเพราะมีความเป็นมนุษย์มากยิ่งขึ้นนั่นเองContent that Reflects your Brand’s Values : นำเสนอแบรนด์เพื่อให้เป็นเอกลักษณ์หรือตัวตนของเราจริง ๆ มักจะมาในรูปแบบ Story doing + Story telling&nbsp;4. MarTech is Marvelous MarTech คือที่สุดของความยิ่งใหญ่ ณ ตอนนี้เรามี MarTech ที่เยอะมากจนจำไม่หมด จะเห็นได้จากข้อมูลที่ทาง Content Shifu ร่วมกับ Hummingbirds Consulting ได้สำรวจผู้ใช้งาน MarTech Tools ในไทย พบว่า &nbsp; &nbsp; &nbsp; &nbsp; &nbsp; - องค์กรมีการใช้งาน Martech เฉลี่ย 16.7 ตัว และจะมีการลงทุนมากขึ้นเรื่อยๆ &nbsp; &nbsp; &nbsp; &nbsp; &nbsp; - มีแนวโน้มความพึงพอใจในการใช้งานที่สูงขึ้นกว่า 49% ถึงแม้ในช่วงแรกจะไม่ค่อยพอใจเนื่องจากใช้งานยากทาง Content Shifu &nbsp;ได้แจก Thai MarTech Providers ซึ่ง MBOX เป็นหนึ่งใน Product ของเราก็ติดโพลนี้ด้วย หากใครที่กำลังสนใจ Communication tools ที่ช่วยในการรวมทุกแพลตฟอร์มแชทมีเดียมาไว้ในที่เดียว เพื่อให้ตอบกลับลูกค้าได้ง่ายขึ้น MBOX ยินดีให้บริการ สามารถติดต่อสอบถามได้ที่ <a target="_blank" rel="noopener noreferrer" href="https://www.1moby.com/our-technology/mbox/">MBOX</a> เลยค่ะ<img src="https://1moby-cms.s3.ap-southeast-1.amazonaws.com/355654371_829188741911394_5578784073820793489_n_5dc9145e94.jpeg" alt="355654371_829188741911394_5578784073820793489_n.jpeg"> &nbsp;5. Emerging Ads การทำโฆษณาของไทย จะทำแพลตฟอร์มไหนจะขึ้นอยู่กับกระแส แต่ว่าตอนนี้หนีไม่พ้น Tiktok ที่มาแรงมาก ๆ ไม่ว่าจะเป็นเรื่องของ Engagement หรือ E-Commerce Marketplace ที่โดดเด่นสุด ๆ&nbsp; 6. The Creator Nation Affiliate ในตอนนี้ก็ถูกจับตามองอย่างยิ่ง เป็นการยื่นหมูยื่นแมวที่เท่าเทียมที่สุด นั่นคือการที่ฃให้บุคคลธรรมดาหรือ infulencer ขายของให้ ซึ่งจะได้รับผลตอบแทนก็ต่อเมื่อเกิดการขาย หรือง่าย ๆ ก็คือ ผู้นั้นขายของได้นั่นเอง และนี่คือทั้งหมดที่ 1Moby ได้สรุปมาให้ทุกคนได้อ่าน และเราเชื่อว่า MarTech นั่นจะอยู่คู่กับเราแบบนี้ต่อไปเรื่อย ๆ อย่างที่อยู่มาโดยตลอด ขึ้นอยู่ที่เราแล้วว่าจะนำเทคโนโลยีเหล่านี้มาใช้แบบไหนและใช้อย่างไรให้เกิดประโยชน์สูงสุด อย่าลืมอัพเดทเทรนด์ให้ทันและหมั่นมองหา Tools ที่ใช่สำหรับคุณอยู่เสมอนะคะ&nbsp;

thumbnail_unnamed (3) Large.jpeg

unnamed (3) Large.jpeg

สรุปสั้น ๆ  Marketing Insight & Technology Trend 2023 ที่ได้จากงาน CTC 2023

&nbsp; &nbsp; &nbsp; &nbsp; &nbsp; MarTech คุ้มค่ากับการลงทุนมั้ย? ในยุคที่ทุกอย่างต้องเร็ว การแข่งขันสูง “เทคโนโลยี” มีบทบาทเป็นอย่างมากในการขับเคลื่อนธุรกิจให้เติบโต ทำให้หลายบริษัทนำเครื่องมือ MarTech เข้ามาใช้ แต่เราจะรู้ได้อย่างไรว่าเครื่องมือนั้น คุ้มค่ากับการลงทุนมากแค่ไหน ? &nbsp; &nbsp; &nbsp; &nbsp; &nbsp; วันนี้ &nbsp;1Moby ขอสรุป 5 MarTech Performance Metrics โดยคุณบี สโรจ เลาหศิริ จากเพจ สโรจขบคิดการตลาด จากงาน CTC2023 มาฝากกันค่ะ &nbsp;1. Marketing Output Metric : ตัวชี้วัดด้านผลลัพธ์การตลาด&nbsp; &nbsp; &nbsp; &nbsp; &nbsp; เป็นการวัดในแง่ของผลลัพธ์ทางการตลาด ว่าในแต่ละส่วนที่เราเอา MarTech เข้ามาช่วยนั้น Marketing Out Put ออกมาเป็นอย่างไร โดยดูได้จาก “Customer Journey” ว่าในทุกๆ Funnels เรานำเทคโนโลยีเข้ามาช่วยในการทำงานครบเต็มประสิทธิภาพมั้ย? พนักงานทำงานง่ายหรือยากขึ้นกว่าเดิม? และที่สำคัญ ต้องวัดผลได้ชัดเจนในทุกกระบวนการตั้งแต่ต้นจนจบ ยกตัวอย่างเช่น&nbsp;<ul style="list-style-type:disc;"><li>Reach to core target&nbsp;</li><li>% Engagement , Desired และ Conversion&nbsp;</li><li>Quality Lead Generation</li><li>Repeat Rate and Chun Rate</li><li>Revenue Generation&nbsp;</li></ul>&nbsp;2. Financial Metric : วัดผลด้านการเงิน &nbsp; &nbsp; &nbsp; &nbsp; &nbsp; ลองคำนวณดูว่าเงินที่เราลงทุนไปกับ MarTech ตัวนั้นๆ คุ้มค่ากับองค์กรของเรามั้ย ได้งานที่มีประสิทธิภาพดีขึ้น รายได้เพิ่มขึ้น ต้นทุนต้องลดลงหรือเปล่า โดยมีสูตรในการคำนวณ คือ &nbsp; &nbsp; &nbsp; &nbsp; &nbsp; &nbsp; &nbsp; Return on Investment (ROI) &nbsp;= &nbsp;Revenue Generated + Revenue Saving&nbsp; &nbsp; &nbsp; &nbsp; &nbsp; &nbsp; &nbsp; &nbsp; &nbsp; &nbsp; &nbsp; &nbsp; &nbsp; &nbsp; &nbsp; &nbsp; &nbsp; &nbsp; &nbsp; &nbsp; &nbsp; &nbsp; &nbsp; &nbsp; &nbsp; &nbsp; &nbsp; &nbsp; &nbsp; &nbsp; &nbsp; &nbsp; &nbsp; &nbsp; &nbsp; ______________________________________&nbsp; &nbsp; &nbsp; &nbsp; &nbsp; &nbsp; &nbsp; &nbsp; &nbsp; &nbsp; &nbsp; &nbsp; &nbsp; &nbsp; &nbsp; &nbsp; &nbsp; &nbsp; &nbsp; &nbsp; &nbsp; &nbsp; &nbsp; &nbsp; &nbsp; &nbsp; &nbsp; &nbsp; &nbsp; &nbsp; &nbsp; &nbsp; &nbsp; &nbsp; &nbsp; &nbsp; &nbsp; &nbsp; &nbsp; &nbsp; &nbsp; &nbsp; &nbsp; &nbsp;Tools Expense<h2>3. Customer Metric : วัดผลด้านความพึงพอใจของลูกค้า</h2>&nbsp; &nbsp; &nbsp; &nbsp; &nbsp; Martech ที่ดีกับองค์กรของ “ต้องแก้ปัญหาให้ลูกค้า ไม่ใช่สร้างปัญหา” และที่สำคัญต้อง “วัดผลได้” ว่าลูกค้าของเรามีความพึงพอใจมากขึ้นมั้ย ทั้งนี้การวัดผลทำได้หลายหลากวิธี ตามแต่รูปแบบของสินค้าและบริการ เช่น การเซอร์เวย์ความพึงพอใจของลูกค้า , การทำ NPS , Customer Retention Rate , Customer Support Response Time เป็นต้น &nbsp; &nbsp;4. Utilization &amp; Compliance Metric : วัดผลด้านความคุ้มค่ากับการใช้งานจริงในองค์กร&nbsp; &nbsp; &nbsp; &nbsp; &nbsp; อีกสิ่งสำคัญในการนำ MarTech มาใช้ในองค์กร นั่นก็คือ “พนักงาน” ของเราใช้เครื่องมือได้คุ้มค่าหรือไม่ ใช้คุ้ม ใช้ดี ใช้เป็นหรือเปล่า? &nbsp;ซึ่งมีวิธีตรวจสอบได้จากอัตราการใช้งานภาพรวมของ MarTech , อัตราการใช้งานฟีเจอร์ , เอนเกจของพนักงานกับเครื่องมือนั้นๆ&nbsp; &nbsp; &nbsp;5. Provider Performance Metric วัดผลจากประสิทธิภาพของเครื่องมือและผู้ให้บริการ &nbsp; &nbsp; &nbsp; &nbsp; &nbsp; หลังจากองค์กรได้ใช้เครื่องมือ MarTech แล้ว จำเป็นต้องกลับไปดูผู้ให้บริการ MarTech นั้นด้วยว่ามีความน่าเชื่อถือมากแค่ไหน , มีการอัปเดตเวอร์ชันการบริการหรือเปล่า , เครื่องมือมีความเสถียรมั้ย ระบบล่มบ่อยแค่ไหน หรือถ้าจะให้ดี ผู้ให้บริการต้องมีการเล่าถึง Roadmap ในการพัฒนา Tools นั้นๆว่าไปในทิศทางใดอยู่เสมอ ดูตัวอย่างง่ายๆ เช่น Apple ที่จะมีการมาอัปเดตเวอร์ชันให้ผู้ใช้งานได้ทราบกันตลอด เพื่อให้ผู้ใช้มั่นใจได้มากขึ้น &nbsp; &nbsp; &nbsp; &nbsp; &nbsp; และนี่คือ 5 ตัวชี้วัดความคุ้มค่าของ MarTech ที่ 1Moby นำมาฝากกันค่ะ ไม่ว่าจะทำองค์กร หรือธุรกิจรูปแบบใด ความคุ้มค่าย่อมเป็นอีกสิ่งที่สำคัญ การจะเลือก Tools Martech มาใช้สักตัว ก็ควรจะเลือกให้เหมาะสมกับธุรกิจของเรา เพื่อให้เกิดประโยชน์สูงสุด ทั้งกับผู้บริหาร พนักงาน และลูกค้า&nbsp;&nbsp;#CTC2023 #MarTech #Metrics&nbsp; &nbsp;

thumbnail_unnamed (4) Large.jpeg

unnamed (4) Large.jpeg

5 ตัวชี้วัดความคุ้มค่าของ MarTech สรุปความรู้ที่ได้ในงาน CTC2023

Generative AI เป็นเพียงเครื่องมือ คุณต่างหากคือผู้เล่น คำถามคือแล้วเราจะเล่นกับ AI อย่างไรเพื่อให้เกิดประโยชน์สูงสุด ‼1Moby สรุปเซสชัน Transform Creative Content Marketing with Generative AI โดยคุณสุรศักดิ์ เหลืองอุษากุล Co-Founder &amp; Director of Planning &amp; Ideas Brandbaker<ul><li>AI เปรียบเหมือนกล่องหนึ่งใบให้เราสามารถใส่ Input เข้าไป และกล่องนั้นประมวลผล Output ออกมา ซึ่งกล่องของ AI นั้นมีหลากหลายรูปแบบ เช่น ข้อความ ภาพ เพลง วิดีโอ หรือเว็บไซต์</li><li>AI สามารถช่วยคิดไอเดีย และคราฟต์งานเบื้องต้นได้ เพื่อให้เราเลือกข้อมูลที่ดีที่สุดมาใช้ แต่เราไม่ควรนำข้อมูลจาก AI มาใช้ทั้งหมด เพราะอาจจะยังมีข้อบกพร่องบางจุด</li><li>AI เข้ามาช่วยให้ Process งาน เร็วขึ้น และหลากหลายรูปแบบขึ้น โดยสามารถรวม Output จากหลายกล่อง มาประกอบกันเป็นงานหนึ่งชิ้นได้</li><li>Input ที่ดี นำมาสู่ Output ที่ดี ฉะนั้น Good Input ในการใช้ AI คือการให้ข้อมูลที่ละเอียดมากๆ เพื่อให้ AI หาคำตอบที่ต้องการได้ถูกจุด รวมถึงพยายามคุยกับ AI บ่อยๆ เพื่อให้ AI เกิดการเรียนรู้และจดจำ เพื่อผลลัพธ์ที่ดีขึ้น</li></ul>How to ใช้ Generative AI ในการทำ Content Marketing 3 ขั้นตอน<ul><li>Analyze Data</li><li>Summarized Data</li><li>Craft Strategy</li></ul>&nbsp;ข้อควรระวังในการใช้ Generative AI<ul><li>อาจมีชุดข้อมูลผิดพลาด หรือไม่อัปเดต ต้องตรวจสอบเพิ่มเติม</li><li>ขาด Common Sense เหมือนมนุษย์&nbsp;</li><li>เรื่องลิขสิทธิ์ ความปลอดภัย เราไม่ควรนำข้อมูลสำคัญ หรือข้อมูลบริษัทป้อนให้ AI ทั้งหมด</li></ul>อย่างไรก็ตามหากคุณต้องการเพลงที่ไพเราะจับใจ แน่นอนว่าเปียโนคือสิ่งสำคัญ แต่อีกสิ่งที่สำคัญยิ่งกว่าคือตัวผู้เล่น ที่ต้องอาศัยความรู้ การฝึกฝน และประสบการณ์ เครื่องมือ AI ก็เช่นเดียวกัน ที่ถูกสร้างขึ้นเป็นเครื่องมือเท่านั้น ตัวที่จะชี้วัดได้ว่า AI จะมีประโยชน์มากน้อยแค่ไหน ขึ้นอยู่กับผู้เล่นเช่นคุณต่างหาก &nbsp;

Creative Content Marketing ด้วย Generative AI

thumbnail_unnamed (2) Large.jpeg

unnamed (2) Large.jpeg

พลิกวงการ Creative Content Marketing ด้วย Generative AI

Digital Tranformation

โลกเดี๋ยวนี้หมุนไวค่ะ โดยเฉพาะเรื่องราวเทรนด์การตลาดออนไลน์ที่เราต้องอัปเดทเป็นประจำสม่ำเสมอ และเช่นเคย 1Moby มีเรื่องราวกระแส Digital Transformation และ CRM คืออะไร และทั้งหมดมีความเกี่ยวข้องกันอย่างไร มาเล่าสู่กันฟังค่ะ&nbsp;<figure class="image"><img src="https://1moby-cms.s3.ap-southeast-1.amazonaws.com/3785210_4657a7052a.jpg" alt="3785210.jpg"></figure><h2>ความหมายของ Digital Transformation</h2>&nbsp; &nbsp; &nbsp; &nbsp; &nbsp; Digital Transformation หมายถึง กระบวนการนำเทคโนโลยีดิจิทัลมาใช้ในธุรกิจ และปรับใช้ในทุกภาคส่วน เพื่อให้การทำงานง่ายขึ้น และส่งมอบประสบการณ์ดี ๆ ให้กับลูกค้า บ้างก็เรียกย่อ ๆ ว่า DX ซึ่งเป็นคำกว้างที่นิยมพูดถึง และนำไปปรับใช้ในองค์กร<h2>เทรนด์ CRM เพื่อธุรกิจ</h2>&nbsp; &nbsp; &nbsp; &nbsp; &nbsp; ก่อนจะนำพัฒนาระบบบริหารความสัมพันธ์ลูกค้า CRM มีชื่อเรียกเต็ม ๆ ว่า Customer Relationship Management เรามาดูเทรนด์ CRM เพื่อธุรกิจกันก่อน&nbsp; &nbsp; &nbsp; &nbsp; ว่ากันว่า แนวโน้มในอนาคต จะหันมาใช้ CRM เพื่ออำนวยความสะดวกในการเก็บข้อมูล ใช้เชื่อมต่อการขาย การตลาด และการบริการทราบข้อมูลที่ดีขึ้น ในการพัฒนาระบบเข้าถึงลูกค้า&nbsp; &nbsp; &nbsp; &nbsp; &nbsp; หรือจะเป็นเทรนด์ Social CRM ที่นับต่อจากนี้ธุรกิจจะใช้รักษาความสัมพันธ์กับลูกค้าบนสื่อออนไลน์ จะเพิ่มขึ้นอย่างต่อเนื่อง&nbsp; &nbsp; &nbsp; &nbsp; &nbsp; ใด ๆ นี้เป็นตัวอย่างเทรนด์ CRM เพื่อธุรกิจคร่าว ๆ ที่นำมาบอกเล่าให้เข้าใจเท่านั้น โดยส่วนใหญ่จะเป็นการนำมาทำให้ธุรกิจดียิ่งขึ้น ช่วยให้ลูกค้าประทับใจอยู่กับธุรกิจยาวนาน<h2>ปรับใช้ Digital Transformation กับ CRM</h2>&nbsp; &nbsp; &nbsp; &nbsp; &nbsp; หลังจากทำความเข้าใจเกี่ยวกับความหมายของ Digital Transformation และ CRM เรียบร้อย ต่อมาเรามาดูการปรับใช้ให้เหมาะกับธุรกิจ เริ่มจากขั้นตอน ดังนี้<ol><li>สำรวจปัญหาที่องค์กรหรือธุรกิจมีว่าต้องการแก้ไขปัญหาอะไร&nbsp;</li><li>มองหาเทคโนโลยี มาช่วยแก้ปัญหาให้เหมาะสม</li><li>ประยุกต์ใช้ พร้อมกับตรวจสอบประสิทธิภาพการทำงาน</li></ol>ตัวอย่าง &nbsp;เจอปัญหาข้อมูลเยอะเกิน ไม่รู้จะวิเคราะห์ทำข้อมูล CRM จากอะไรก่อนดี การนำ Digital Transformation มาปรับใช้ จัดเรียงข้อมูลของลูกค้าเพื่อต่อยอดการทำกิจกรรมการตลาด วิเคราะห์ได้ง่าย และฉับไวมากขึ้นก็สามารถทำได้ หลังจากนั้นอย่าลืมตรวจสอบผลลัพธ์หลังจากปรับใช้ด้วยนะเริ่มสนใจแล้วใช่ไหม? สนใจลงทุนพัฒนา Digital Transformation ให้กับองค์กร ผสานกับการทำ CRM สอบถาม 1Moby เราพร้อมเนรมิตแพลตฟอร์มหรือโซลูชันที่เป็นเกี่ยวข้องกับ Digital Transformation ซึ่งเป็นรูปแบบ CRM หรือ แบบอื่น ๆ ได้โดยคุณจะได้โซลูชันที่เหมาะสมกับรูปแบบธุรกิจหรือการขายของคุณ เพราะเราจะวิเคราะห์และออกแบบให้คุณโดยเฉพาะ รับประกันว่าไม่ซ้ำใครแน่นอน สามารถสอบถามได้ที่ &nbsp;<a target="_blank" rel="noopener noreferrer" href="https://www.1moby.com/">www.1moby.com/</a> &nbsp;หรือโทร 02 798 6000&nbsp;

thumbnail_blog-02 Large.jpeg

blog-02 Large.jpeg

 ตามให้ทันการตลาดปัจจุบัน ส่องการปรับใช้ Digital Transformation ในรูปแบบ CRM

เพราะโลกธุรกิจแข่งขันรุนแรงขึ้นทุกวัน หากเรามัวแต่วางกลยุทธ์มองหาแต่ลูกค้าใหม่อย่างเดียว ก็อาจจะทำให้เราต้องเสียงบการตลาดแบบเกินความจำเป็น ต้องจ่ายต้องลงทุนไปเรื่อย ๆ แบบเดา โดยไม่รู้เลยว่าคนกลุ่มนั้นเป็นกลุ่มเป้าหมายของเราจริงหรือเปล่า การลงทุนนั้น ๆ เขาจะสนใจสินค้าหรือบริการเราจริงแค่ไหนก็ยังไม่รู้&nbsp; &nbsp; &nbsp; &nbsp; &nbsp; เลิกเถอะค่ะ การทำการตลาดแบบตำน้ำพริกละลายแม่น้ำ ทุ่มทั้งเงินทุ่มทั้งแรงแล้วมองไม่เห็นผลลัพธ์อะไรเลย จะดีกว่าไหม ถ้าเราหันมาเอาใจลูกค้าที่มีอยู่แล้ว ดูแลจัดการความสัมพันธ์ลูกค้าด้วยระบบ CRM หรือ Customer Relationship Management ให้ดี เพื่อส่งต่อบริการที่ดีที่สุดให้ลูกค้าประทับใจและกลับมาใช้งาน&nbsp;รู้จักระบบ CRM&nbsp; &nbsp; &nbsp; &nbsp; &nbsp; ให้สรุปชัดเข้าใจง่าย ๆ ระบบ CRM คือ ระบบจัดการลูกค้าสัมพันธ์ ช่วยเพิ่มประสิทธิภาพการขาย และเข้าใจว่าลูกค้าต้องการอะไร จุดนี้มีข้อดีคือเราไม่ต้องเหนื่อยหาลูกค้าใหม่ และการหันมาทำความรู้จักและบริหารความสัมพันธ์ที่ดีกับลูกค้าให้มากขึ้น ใกล้ชิดกันมากขึ้น รู้ใจแบบไม่ต้องเดาใจ ตรงกับความต้องการสูงสุด<h2>4 ประเภทของ CRM</h2>กำลังอยากเริ่มต้น และอยากทำความรู้จัก CRM ให้มากขึ้น เรามาดู 4 ประเภทของระบบ CRM มาบอกเล่าสู่กันฟังค่ะ เผื่ออยากเอาไปเลือกใช้งานกันได้ 1. Operational CRM บริหารจัดการ&nbsp; &nbsp; &nbsp; &nbsp; &nbsp; &nbsp;บริหารดีมีชัยไปกว่าครึ่ง! รู้หรือเปล่าว่า ระบบ CRM ไม่ได้เพียงแค่บริหารความสัมพันธ์ลูกค้าเท่านั้น แต่ช่วยบริหารจัดการธุรกิจได้ด้วยนะ โดย Operational CRM แบ่งเป็นรูปแบบตามนี้&nbsp; &nbsp; &nbsp; &nbsp; &nbsp; &nbsp; Sales Automation ระบบการขายอัตโนมัติ ช่วยจัดระเบียบให้การซื้อขายง่ายยิ่งขึ้น และมีประสิทธิภาพ ด้วยระบบดังกล่าว จะทำให้เราพยากรณ์ยอดขายได้แม่นยำขึ้นเยอะ Marketing Automation ระบบการตลาดอัตโนมัติ เป็นการหาช่องทางการโปรโมท นำเสนอผลิตภัณฑ์ กระตุ้นการซื้อซ้ำ บริการให้เข้าถึงลูกค้าของเราแบบอัตโนมัติ ไม่ต้องเหนื่อยอัตโนมือแล้ว เช่น การส่งอีเมล ส่งข้อความ SMS หรือการยิง Ads โฆษณาบนออนไลน์ ระบบนี้ก็ข้ามาช่วยได้นะ &nbsp; &nbsp; &nbsp; &nbsp; &nbsp; Service Automation ระบบบริการอัตโนมัติ จุดนี้เป็นการช่วยให้ลูกค้าได้รับบริการที่ดีที่สุด ส่วนใหญ่จะใช้กับคอลเซนเตอร์เป็นหลัก&nbsp; &nbsp; &nbsp; &nbsp; &nbsp; จะเห็นได้ว่า Operational CRM ดังล่าว ช่วยเพิ่มความสะดวกให้การทำงาน ลดเวลาการทำงานให้ทีมการตลาดและทีมขาย เอาเวลาไปทำอย่างอื่นที่เพิ่มประสิทธิภาพได้เยอเลยนะ&nbsp; 2. Analytical CRM เน้นวิเคราะห์ข้อมูล &nbsp; &nbsp; &nbsp; &nbsp; &nbsp; การสร้างรายงานและการวิเคราะห์ก็เป็นสิ่งสำคัญค่ะ Analytical CRM ด้วยความที่เป็น CRM วิเคราะห์เชิงลึกที่ผู้บริหารนิยมใช้ค่ะ เนื่องจากจะได้เห็นภาพรวมทั้งหมดของการบริการลูกค้าในทุกช่องทาง ซึ่งความหินของ Analytical CRM คือ จะต้องรวบรวมข้อมูลให้หมดจะได้เห็นภาพว่า ต้องทำยังไงต่อไป ต้องปรับปรุงประสิทธิภาพยังไง เพื่อให้ลูกค้าอยากอยู่กับเราไปนาน ๆ มีความภักดีในแบรนด์สินค้าและบริการ (Brand Loyalty) ต่อไป&nbsp; 3. Collaborative CRM การทำงานร่วมกัน &nbsp; &nbsp; &nbsp; &nbsp; &nbsp; สำหรับ &nbsp;Collaborative CRM อันนี้เป็นระบบที่บางครั้งก็ถูกเรียกว่า Strategic CRM ก็มีค่ะ โดยจะเป็นการรวมข้อมูลทั้งองค์กรแบบขนานใหญ่ เน้นการแบ่งปันข้อมูลของลูกค้าในหน่วยธุรกิจต่าง ๆ เช่น ทีมขาย ทีมการตลาด ทีมเทคนิค และฝ่ายสนับสนุน หรือทีมคอลเซนเตอร์ ฯลฯ ทุกหน่วยงานที่เกี่ยวข้องมาแชร์ข้อมูลกัน ร่วมกันมุ่งสู่เป้าหมายเดียวกัน&nbsp; &nbsp; &nbsp; &nbsp; &nbsp; ในส่วน Collaborative CRM นี้มีไว้แก้ปัญหาให้กับบริษัท ธุรกิจ หรือองค์กรที่ไม่รู้ว่า จะต้องวางแผนยังไงต่อไป ยิ่งถ้ากำลังรู้สึกเบื่อ ๆ กับการวางกลยุทธ์แบบไม่รู้ว่าลูกค้าคิดอะไร ? เพื่อให้การตลาดยั่งยืน รู้หรือไม่ว่า หลังจากที่เราทำ สิ่งนี้จะช่วยวางกลยุทธ์ให้กับธุรกิจได้ด้วย โดยข้อมูลดังกล่าว ช่วยให้วิเคราะห์ข้อมูลได้ง่าย เช่น รู้ว่าลูกค้าชอบอะไร ชอบสินค้าไหน ชอบโปรโมชั่นอะไร หรือมีความต้องการยังไง ตรงนี้ถือว่าเป็นการบริหารจัดการความสัมพันธ์แบบคนรู้ใจที่ไม่ต้องเดาไปเอง เนื่องจากข้อมูลนี้ค่อนข้างเยอะ บางครั้งก็จะใช้ระบบซอฟท์แวร์มาช่วยวิเคราะห์ เก็บข้อมูล และตัดสินใจร่วมด้วยค่ะ 4. Social CRM โซเชียลก็ช่วยได้ &nbsp; &nbsp; &nbsp; &nbsp; &nbsp; เพราะโซเชียลทำให้เราใกล้กันมากขึ้น ยิ่งตอนนี้คนเล่นโซเชียลกันทุกวัน ทุกเวลาค่ะ ดังนั้น รักษาความสัมพันธ์กับลูกค้าบนช่องทาง Social CRM ก็เป็นอีกทางที่น่าสนใจ โดยระบบ CRM ประเภทนี้เราจะต้องเน้นการสื่อสารให้ใกล้ชิดกับลูกค้ามากขึ้น เพื่อให้ยินดีที่จะแชร์ คอมเมนต์ แชทหา โดย Socail CRM นั้นทำให้เราได้แลกเปลี่ยนความคิดเห็นกับลูกค้า หรือสื่อสารกันแบบตรง ๆ ไม่อ้อมค้อม ช่วยสร้างความสัมพันธ์ให้ใกล้ชิดกันขึ้นกับชาวเน็ต และเก็บข้อมูลเอาไปต่อยอดบริการในขั้นต่อไปได้ค่ะ นอกจากนี้เรายังหยิบข้อมูลในโซเชียลมีเดียที่เรามีมาวิเคราะห์ต่อยอดการตลาดได้อีกด้วยนะ แล้วจะทำยังไงให้ CRM ประสบความสำเร็จ &nbsp; &nbsp; &nbsp; &nbsp; &nbsp; เพราะความสำเร็จไม่มีสูตรตายตัวค่ะ เพื่อให้การทำ CRM แม่นยำแบบไม่คิดไปเอง เราจะต้องตั้งโจทย์ที่ต้องการ ว่า เราทำ CRM เพื่ออะไร มีเป้าหมายอะไร หลังจากนั้นต้องเก็บข้อมูล Data พอสมควรเลยค่ะ โดยจะต้องเก็บข้อมูลให้ตรงกับที่เราต้องการใช้งาน และต้องวิเคราะห์เพื่อนำมาใช้ด้วยนะ ซึ่งเป็นเรื่องท้าทายของมือใหม่ที่อยากลองทำ CRM พอสมควรเลยล่ะ&nbsp; &nbsp; &nbsp; &nbsp; &nbsp; และถ้าอยากเริ่มทำระบบ CRM แต่ไม่รู้จะเริ่มต้นยังไง ปรึกษา <a target="_blank" rel="noopener noreferrer" href="https://www.1moby.com/">1Moby</a> ได้นะคะ เรายินดีให้คำปรึกษาทุกธุรกิจ ด้วยการวิเคราะห์ข้อมูลที่ถูกต้องตามเป้าหมายของธุรกิจคุณ ปรึกษาฟรีค่ะ &nbsp;

thumbnail_8_CRM.jpeg

8_CRM.jpeg

CRM คืออะไร ? ทำความรู้จัก 4 ประเภท CRM กันเถอะ

Marketing Automation

การแชทเป็นช่องทางสื่อสารที่ทุกคนใช้เป็นประจำทุกวัน!! ในวันนี้เราต้องยอมรับว่า ลูกค้าชอบแชทสอบถามรายละเอียดก่อนช้อปกันมาก ๆ ใจร้อนและหากธุรกิจไหนตอบแชทช้าไม่ทันใจ ลูกค้าก็จะหนีหายไม่รอและไปอุดหนุนเจ้าอื่นแทน ทำให้เราพลาดโอกาสสร้างรายได้ แต่จะให้เรามานั่งตอบแชทตลอดทั้งวันตลอดเวลาก็คงจะไม่ได้ ดังนั้น การสร้างแชทบอทมาเป็นตัวช่วยตอบคำถามพบบ่อยและปิดยอดขายก็เป็นสิ่งที่ต้องทำค่ะ<h2> แชทบอท (Chatbot) กับ แชทบอทเอไอ (Chatbot AI) ต่างกันอย่างไร&nbsp;</h2>&nbsp; &nbsp; &nbsp; &nbsp; &nbsp; ง่าย ๆ ไม่ยากค่ะ Chatbot เป็นส่วนผสมของคำว่า Chat + Robot คือ บอทที่ถูกสร้างมาให้ถามตอบคำถามพบบ่อยทั่วไป ส่วน Chatbot AI เป็นบอทเหมือนกันแต่ถูกสร้างมาให้ฉลาดกว่าด้วย Dialogflow ทำงานเหมือนเป็นคนตอบ ใช้ภาษาตอบแชทได้อิสระเป็นธรรมชาติเหมือนคนคุยกันจริง ๆ ซึ่งทั้ง Chatbot และ Chatbot AI สามารถตอบกลับการสนทนาแบบอัตโนมัติ ช่วยเบาแรงให้เราไม่ต้องคอยตอบคำถามเดิม ๆ ซ้ำ ๆ นั้นเอง การสร้างแชทบอทมีประโยชน์กับร้านค้าออนไลน์ยังไง&nbsp;&nbsp; &nbsp; &nbsp; &nbsp; &nbsp; เอาจริง ๆ ถ้าให้พูดแบบตรงไปตรงมาว่าประโยชน์ของการสร้างแชทบอทคืออะไร คงจะต้องบอกว่า&nbsp;<ul><li>การสร้างแชทบอท ช่วยให้ร้านค้าออนไลน์ทำงานได้อย่างสะดวก สบายมากยิ่งขึ้น</li><li>การสร้างแชทบอท ช่วยปิดยอดขายได้รวดเร็ว ประหยัดเวลาพนักงานแอดมินให้ทำงานได้อย่างมีประสิทธิภาพ และยังช่วยตอบแชทลูกค้าได้ทุกวัน ทุกเวลา แบบทันเวลา&nbsp;</li><li>การสร้างแชทบอท ช่วยจบปัญหาแอดมินอู้งานไม่ยอมตอบแชทลูกค้าได้ดีเยี่ยม!</li></ul>&nbsp;อยากใช้แชทบอทต้องเตรียมอะไรบ้าง&nbsp; &nbsp; &nbsp; &nbsp; &nbsp; &nbsp;ถ้าอยากเริ่มสร้างแชทบอทเราจะต้องมีเป้าหมายชัดเจนว่า เรามีวัตถุประสงค์ใช้แชทบอทเพื่อทำอะไร ? เช่น สร้างแชทบอทเพื่อเก็บรายชื่อลูกค้า, สร้างแชทบอทเพื่อช่วยขายสินค้าปิดยอดขาย, สร้างแชทบอทเพื่อตอบคำถามพบบ่อย ฯลฯ หากมีเป้าหมายที่ชัดเจนก็จะช่วยให้การสร้างแชทบอทนั้นไม่สูญเปล่า ช่วยลดแรง และช่วยลดต้นทุนได้เป็นอย่างดี&nbsp; นอกจากนี้เราจะต้องรู้ว่าอยากจะให้แชทบอทอยู่บนแพลตฟอร์มไหน เช่น Facebook, LINE หรือ Website ตามด้วยการดีไซน์รูปแบบการสนทนาให้กับบอท และก็ลงมือทำ อย่างไรก็ดี เพื่อประสิทธิภาพที่ดีที่สุด การทำแชทบอทนั้นไม่ควรทำแบบทิ้ง ๆ ขว้าง ๆ หรือทำเสร็จแล้วก็ปล่อยเลยตามเลย เราควรทำการเก็บข้อมูล มอนิเตอร์ตลอดเวลา และปรับปรุงบอทเรื่อย ๆ นะคะ&nbsp;<h2>สร้างแชทบอทไม่เป็นต้องทำอย่างไร&nbsp;</h2>&nbsp; &nbsp; &nbsp; &nbsp; &nbsp; อ่านทำความเข้าใจรายละเอียดการสร้างแชทบอท ตัวช่วยตอบแชทกับลูกค้า ลดแรงและต้นทุนได้อย่างไม่น่าเชื่อเรียบร้อยแล้ว หากมีไฟมีใจอยากเริ่มสร้างแชทบอท เรามีบริการสร้างแชทบอทให้กับทุกธุรกิจ สนใจบริการติดต่อได้ <a target="_blank" rel="noopener noreferrer" href="https://www.1moby.com/">https://www.1moby.com</a> เราพร้อมเปลี่ยนไอเดียให้กลายเป็นความจริงค่ะ

thumbnail_17. การสร้างแชทบอท ตัวช่วยตอบแชทกับลูกค้า ลดแรงและต้นทุนได้อย่างไม่น่าเชื่อ.jpg

17. การสร้างแชทบอท ตัวช่วยตอบแชทกับลูกค้า ลดแรงและต้นทุนได้อย่างไม่น่าเชื่อ.jpg

การสร้างแชทบอท ตัวช่วยตอบแชทกับลูกค้า ลดแรงและต้นทุนได้อย่างไม่น่าเชื่อ

Communication

thumbnail_7. 7 ขั้นตอนในการวางแผน Marketing Communication Plan ให้กับแบรนด์หรือสินค้า_.jpg

7. 7 ขั้นตอนในการวางแผน Marketing Communication Plan ให้กับแบรนด์หรือสินค้า_.jpg

7 ขั้นตอนในการวางแผน Marketing Communication Plan ให้กับแบรนด์หรือสินค้า

thumbnail_2.marketing_communication.jpg

2.marketing_communication.jpg

เคล็ดลับการสื่อสารแบบ Marketing Communication ที่มีประสิทธิภาพ

Website & Application

เพราะการมีเว็บไซต์นั้นเป็นสิ่งที่ทำให้ธุรกิจดูน่าเชื่อถือ และเว็บไซต์เปรียบเสมือนเป็นหน้าร้านออนไลน์ที่เปิดให้ลูกค้าได้เข้าชมตลอดเวลาแบบ 24/7 ทำให้หลายธุรกิจเริ่มกลับมาสนใจการเปิดเว็บไซต์ให้ธุรกิจและมองหาขั้นตอนการออกแบบเว็บไซต์กันมากขึ้น ถามว่าอยากออกแบบเว็บไซต์จะต้องเริ่มยังไง บทความนี้มีคำตอบให้คุณ&nbsp;&nbsp;<h2 style="line-height:1.38;margin-bottom:0pt;margin-top:0pt;" dir="ltr">1.กำหนดคอนเซปต์ (Concept) และคอนเทนต์ (Content) ให้ชัดเจน&nbsp;</h2>&nbsp; &nbsp; &nbsp; &nbsp; &nbsp; เว็บไซต์ที่ดีจะต้องมีคอนเซปต์ที่ใช่ และคอนเทนต์ที่เหมาะสม คนทำเว็บไซต์จะต้องรู้ว่าเว็บไซต์ที่ทำจะมีคอนเซปต์และมีคอนเทนต์อะไร สิ่งนี้จะต้องรู้และกำหนดขึ้นมาก่อนที่จะออกแบบเว็บไซต์ เพื่อให้การออกแบบไม่หลุดกรอบและตรงเป้าหมายที่สุด เช่น มีคอนเซปต์ทำเว็บไซต์ให้ข้อมูลเกี่ยวกับธุรกิจเพื่อเก็บรายชื่อลูกค้า (Lead Generation) ก็จะต้องวางให้ชัดว่าต้องมีคอนเทนต์อธิบายโปรดักส์สินค้าหรือ บริการให้ชัดเจน พร้อมกับช่องกรอกข้อมูลเพื่อติดต่อกลับลูกค้าบนเว็บไซต์&nbsp;<h2 style="line-height:1.38;margin-bottom:0pt;margin-top:0pt;" dir="ltr">2.กำหนดโครงสร้าง (Sitemap)&nbsp;</h2>&nbsp; &nbsp; &nbsp; &nbsp; &nbsp; เมื่อวางคอนเซปต์และคอนเทนต์ได้แล้ว สิ่งที่ต้องทำก่อนออกแบบเว็บไซต์ก็คือการกำหนดโครงสร้างเว็บไซต์ หรือ Sitemap ให้ตรงกับสิ่งที่วางเอาไว้ ด้วยการร่างหมวดเว็บไซต์ที่ต้องการทำ เรียงลำดับความสำคัญจากหัวข้อหลักสู่หัวข้อย่อย เช่น Header, Body, Footer ของเว็บไซต์ โดยจะต้องวางแผนให้ดี ไม่ควรทำให้เว็บไซต์สับสน ควรแยกลิงก์ให้ชัดเจนว่าต้องการทำเว็บไซต์เพื่ออะไรเป็นหลัก<h2 style="line-height:1.38;margin-bottom:0pt;margin-top:0pt;" dir="ltr">3.เตรียมชื่อจดโดเมนเนม (Domain Name) ให้เว็บไซต์ &nbsp; &nbsp; &nbsp; &nbsp; &nbsp; กรณีสร้างเว็บไซต์ใหม่ การเตรียมชื่อโดเมนเนมให้เว็บไซต์ หรือชื่อเว็บไซต์ก็เป็นอีกข้อสำคัญที่อยากเล่าให้ฟังก่อนจะไปออกแบบเว็บไซต์ ชื่อเว็บจะต้องไม่ยาวเกิน ไม่ซ้ำกับใคร และก็ตรงกับธุรกิจของเรา โดยจะต้องคิดให้ดีก่อนจดโดเมนเนม&nbsp;</h2><h2 style="line-height:1.38;margin-bottom:0pt;margin-top:0pt;" dir="ltr">4.วางดีไซน์ (UX/UI Design) ให้ตรงกับที่ต้องการ</h2>&nbsp; &nbsp; &nbsp; &nbsp; &nbsp; &nbsp;หลังจากกำหนดโครงสร้างครบ เราก็วางแผนออกแบบเว็บไซต์ด้วยดีไซน์ที่ต้องการ ตรงกับคอนเซปต์ที่วางไว้ เพื่อสร้างการรับรู้ที่ทรงพลัง จะต้องออกแบบให้เว็บไซต์ต้องตรงกับคาแรคเตอร์แบรนด์ด้วย รวมทั้งออกแบบดีไซน์เว็บ UX/UI Design ให้เหมาะสมกับสิ่งที่ต้องการ มีความสวยงาม เข้าใจได้ง่าย ใช้งานได้สะดวก เหมาะสมไม่มากน้อยเกินไป&nbsp;<h2 style="line-height:1.38;margin-bottom:0pt;margin-top:0pt;" dir="ltr">5.เลือกวิธีการสร้างเว็บไซต์ที่สะดวก</h2>&nbsp; &nbsp; &nbsp; &nbsp; &nbsp; &nbsp; อันนี้เป็นขั้นตอนการออกแบบเว็บไซต์ที่สำคัญมาก เพราะว่าเดี๋ยวนี้ไม่จำเป็นต้องเขียนโค้ดขึ้นมาเองก็ได้ จะเลือกใช้เว็บไซต์สำเร็จรูป สร้างด้วย CMS (Content Management System) เช่น WIX, Wordpress, Jimdo, Blogger.com ฯลฯ ซึ่งตรงนี้จะต้องเลือกจากความถนัดและงบประมาณที่มีร่วมด้วย<h2 style="line-height:1.38;margin-bottom:0pt;margin-top:0pt;" dir="ltr">6.ดีไซน์เว็บให้ Responsive Web Design</h2>&nbsp; &nbsp; &nbsp; &nbsp; &nbsp; การทำให้เว็บไซต์ Responsive Web Design จัดว่าเป็นอีกหัวข้อสำคัญในการออกแบบเว็บไซต์ รองรับหน้าจอทุกอย่างทั้ง Desktop Site และ Mobile Site โดยคนที่เคยมีเว็บก่อนหน้านี้ก็สามารถปรับให้เว็บไซต์ Responsive ได้เช่นกันแต่อาจจะต้องอาศัยการเขียนโค้ดเพิ่มเติมและต้องระวังการซ้ำซ้อนของโค้ดด้วยนะ ซึ่งการทำเว็บให้รองรับอุปกรณ์ต่าง ๆ นั้นก็มีรายละเอียดค่อนข้างมาก และจะต้องใช้ทีมงานผู้เชี่ยวชาญทั้ง Web Developer, Web Designer และแผนกอื่น ๆ ในการทำงานออกแบบเว็บไซต์ร่วมกัน ไม่เพียงเท่านี้การออกแบบเว็บไซต์นั้นยังขึ้นอยู่กับงบประมาณในการทำเว็บไซต์ด้วยล่ะ&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp; &nbsp; &nbsp; &nbsp; &nbsp; ทำความเข้าใจขั้นตอนการสร้างเว็บไซต์แบบฉบับเบื้องต้นครบจบแล้ว และถ้าสนใจอยากทำเว็บไซต์เพื่อธุรกิจแต่ไม่อยากทำเอง ลองปรึกษา<a target="_blank" rel="noopener noreferrer" href="https://www.1moby.com/contact/">ทีมงาน&nbsp;1Moby</a> ช่วยคุณเปลี่ยนทุกไอเดีย ให้กลายเป็นจริง เราพร้อมให้คำปรึกษา

thumbnail_6.Web.jpg

6.Web.jpg

6 ขั้นตอนการออกแบบเว็บไซต์

สำหรับ Digital Transformation เป็นเรื่องราวที่ 1Moby นำมาแชร์และบอกเล่าอยู่เสมอ ๆ และครั้งนี้เราหยิบยกเรื่องราวความสำคัญของ Digital Transformation รวมทั้งเหตุการณ์เสี่ยง ๆ หากไม่ปรับองค์กรให้เข้าสู่ยุค Digital Transformation มาบอกเล่าเพื่อประกอบการตัดสินใจสำหรับองค์กรหรือธุรกิจไหนที่ยังตัดสินใจไม่ได้ว่าจะทำหรือไม่ทำ Digital Transformation บทความนี้เรามีข้อมูลมาให้เพื่อประกอบการตัดสินใจค่ะ Digital Transformation มีความสำคัญต่อธุรกิจแค่ไหน?&nbsp; &nbsp; &nbsp; &nbsp; &nbsp; ท่ามกลางความเปลี่ยนแปลงอย่างรวดเร็ว การทำ Digital Transformation นั้นสำคัญมาก บนเป้าหมายหลัก ๆ เช่น นำเทคโนโลยีมาปรับเพื่อความอยู่รอดในยุคดิจิทัล ปรับเพื่อเพิ่มรายได้ ปรับเพื่อให้ธุรกิจคล่องตัวขึ้น อีกทั้ง ใช้ออกแบบและผลิตส่งมอบผลิตภัณฑ์/บริการให้ถึงมือลูกค้า รวมทั้งนำเทคโนโลยีมาช่วยสร้างความได้เปรียบในการแข่งขัน ทำให้ลูกค้าปลื้มและประทับใจธุรกิจและองค์กรของเรามากที่สุด อยากเริ่มต้น Digital Transformation ต้องทำไง?&nbsp; &nbsp; &nbsp; &nbsp; &nbsp;ธุรกิจจะเริ่มทำ Digital Transformation ได้อย่างไร กำหนดกระบวนการทางธุรกิจปรับให้ดียิ่งขึ้น เช่น รับฟังความเห็นของลูกค้าและนำมาปรับปรุง ฯลฯ เราจะต้องเริ่มอย่างมีแบบแผน ซึ่งจะต้องเริ่มสื่อสารให้คนภายในองค์กรเข้าใจตรงกัน สร้างวัฒนธรรมองค์กร มองหาเครื่องมือที่ใช่มาช่วย Digital Transformation ได้อย่างชัดเจน และจะต้องไม่ทำเรื่อยเปื่อย ต้องวาง KPI ในการลงมือทำร่วมด้วยนะคะ และถ้าอยากอ่านเพิ่ม สามารถคลิกไปที่บทความ Digital Transformation คืออะไร มีเทรนด์ไหนบ้างที่กำลังมาแรงได้นะคะ ทำไมเราต้องปรับตัวด้วย ? ไม่ปรับได้ไหม?&nbsp; &nbsp; &nbsp; &nbsp; &nbsp; รู้ว่า การทำ Digital Transformation นั้นมีข้อดียังไงแล้ว แต่ถ้าไม่ทำล่ะจะเป็นไรไหม จะเจอกับอะไรหรือเปล่า มาดู 7 สถานการณ์ที่ต้องเจอว่า ถ้าไม่เปลี่ยนไม่ปรับตัวเข้าสู่ยุค Digital Transformation มีเจ็บแน่ ๆ ตามนี้เลยค่ะ&nbsp;1.เสี่ยงเจอต้นทุนสูงขึ้นอย่างหลีกเลี่ยงไม่ได้ ทุกวันนี้โลกเปลี่ยนไวยิ่งกว่าใจคนอีกค่ะ เราไม่รู้หรอกค่ะว่าอนาคตจะเป็นอย่างไร คุณอาจจะคิดว่าการลงทุนทำ Digital Transformation นั้นมีต้นทุนแพงหลายบาท แต่อยากให้มองว่ามันคุ้มค่าค่ะ ลองนึกภาพว่า ถ้าเรายังใช้เทคโนโลยีเดิม ๆ โดยไม่ยอมลงทุน Digital Transformation คุณอาจจะต้องเผชิญหน้ากับต้นทุนธุรกิจที่สูงขึ้นอย่างเลี่ยงไม่ได้ 2.เสี่ยงที่จะสูญเสียส่วนแบ่งทางการตลาด เราไม่ปรับ แต่คู่แข่งของเราอาจจะปรับแล้ว หากคู่แข่งของเราเริ่มต้นทำ Digital Transformation ไวกว่า และประสบความสำเร็จไปแล้ว เราอาจจะแก้ไขอะไรไม่ทัน รับมือไม่ทัน และสูญเสียส่วนแบ่งทางการตลาดแบบไม่รู้เนื้อรู้ตัวไปในที่สุดค่ะ พูดง่าย ๆ ว่า แพ้แบบแก้ไขอะไรไม่ทันแล้ว&nbsp;3.ธุรกิจจะล้าหลังกว่าคู่แข่ง คงต้องหยิบยกประโยคที่ว่า “ทําแบบเดิม ผลลัพธ์ก็เหมือนเดิม” หากเราไม่ปรับตัวสู่ Digital Transformation ธุรกิจของเราก็เสี่ยงล้าหลังกว่าคู่แข่ง เสียเปรียบในการแข่งขัน ร้ายแรงสุดธุรกิจของเราอาจจะจมหายไปจากสังเวียนธุรกิจเลยก็ได้นะ&nbsp;4.เสี่ยงที่จะเสียลูกค้า และพลาดโอกาสหาลูกค้าใหม่ ๆ อันนี้น่ากลัวนะคะ หากเรายังทำธุรกิจแบบเดิม ไม่ได้ปรับเทคโนโลยีอะไรมาใช้ ไม่มีความน่าสนใจอะไร และไม่สนใจลูกค้าเลย แน่นอนว่าลูกค้าเปลี่ยนใจชัวร์ ๆ พร้อมกับเสียโอกาสการหาฐานลูกค้าใหม่ ตลาดใหม่ ๆ ด้วยการใช้เทคโนโลยีดิจิทัลล่ะค่ะ&nbsp;5.เสี่ยงที่จะตัดสินใจผิด วางกลยุทธ์ผิด ข้อนี้อาจจะรู้สึกงง ๆ ว่า Digital Transformation เกี่ยวอะไรกับการตัดสินใจ บอกเลยว่า เกี่ยวเต็ม ๆ ค่ะ ข้อนี้เกี่ยวกับการใช้ข้อมูลที่มีให้เป็นประโยชน์ หรือที่เรียกว่า Data-Driven Decision Making (DDDM) ซึ่งเป็นการขับเคลื่อนองค์กรด้วยข้อมูลดี ๆ ที่ช่วยให้วางกลยุทธ์ ทำธุรกิจ ตัดสินใจอะไร ๆ ได้แม่นยำขึ้นแบบไม่เสียเปล่า หากองค์กรไม่รู้จักปรับใช้ข้อมูลให้เป็นประโยชน์และเลือกตัดสินใจตามใจตัวเอง ตามอารมณ์ส่วนตัวก็จะทำให้องค์กรหรือธุรกิจของเรามองไม่เห็นทางเป็นม้าลำปางในที่สุด ซึ่งตรงนี้ &nbsp;Digital Transformation ช่วยคุณได้นะ&nbsp;6.ประสิทธิภาพในการดำเนินงานและทำงานลดลง หากเราไม่เปลี่ยนไม่นำเทคโนโลยีมาช่วยธุรกิจก็จะทำให้ประสิทธิภาพการทำงานลดลงอย่างเลี่ยงไม่ได้ ดังคำว่า "มีแต่คนบ้าเท่านั้น ที่จะทำสิ่งเดิมซ้ำ ๆ แต่กลับหวังผลลัพธ์ที่แตกต่าง" จากคำกล่าวของ อัลเบิร์ต ไอน์สไตน์ น่าจะอธิบายได้ดีที่สุดหากเราไม่ปรับตัว ไม่นำ Digital Transformation มาใช้ให้เป็นประโยชน์กับธุรกิจ นึกภาพตามว่า งานบางอย่างเราสามารถใช้เทคโนโลยีทำแทนได้โดยไม่ต้องเหนื่อย ช่วยลดงานที่ต้องทำซ้ำซาก ช่วยเพิ่มความแม่นยำในการทำงาน ลดความผิดพลาด และเพิ่มประสิทธิภาพได้ เห็นไหมว่า ถ้าไม่ปรับองค์กรสู่โลก Digital Transformation อาจจะพลาดโอกาสได้นะคะ 7.เสี่ยงที่จะเจอเหตุการณ์พนักงานเก่ง ๆ ลาออก หากไม่ปรับตัวเข้าสู่ Digital Transformation ชัวร์ ๆ เลยว่าต้องเจอกับสถานการณ์พนักงานเก่ง ๆ ลาออก เพราะหมดใจ หมดไฟ ไม่มีเครื่องไม้เครื่องมือในการทำงาน เมื่อเจอกับสถานการณ์ไม่เอื้ออำนวยเช่นนี้ องค์กรของเราก็ต้องคอยลงทุนหาพนักงานใหม่บ่อย ๆ รับมาก็ต้องคอยสอนงานเทรนแบบนี้วนไปเรื่อย ๆ ซึ่งเป็นต้นทุนแฝงที่เลี่ยงไม่ได้เลยล่ะ อยากเริ่มทำ Digital Transformation แล้วใช่ไหมคะ?&nbsp; &nbsp; &nbsp; &nbsp; &nbsp; เตือนแล้วนะ! ทั้งหมดนี้คือ 7 เหตุเสี่ยง ๆ เรื่องเจ็บ ๆ ว่า ทำไมองค์กรหรือธุรกิจควรปรับตัวเข้าสู่ยุค Digital Transformation อยากลดความเสี่ยงเลี่ยงปัญหาดังกล่าวเรารับปรึกษา สำหรับใครที่สนใจในการปรับการทำงานให้เข้ากับ Digital Transformation เพื่อเสริมสร้างธุรกิจให้เติบโตและเหนือกว่าคู่แข่ง สามารถดูรายละเอียดได้ที่นี่ค่ะ <a target="_blank" rel="noopener noreferrer" href="https://www.1moby.com/">www.1moby.com</a>

thumbnail_1616 .jpeg

1616 .jpeg

ทำไม ? ธุรกิจต้องปรับตัวให้เข้ากับ Digital Transformation 

หมดยุคการทำการตลาดแบบขี่ช้างจับตั๊กแตนกันแล้ว ในโลกออนไลน์วันนี้ธุรกิจขนาดเล็กไม่จำเป็นต้องตามธุรกิจขนาดใหญ่อีกต่อไป โดยเฉพาะการวางกลยุทธ์ Marketing Communication ที่ธุรกิจขนาดเล็กทำได้เองแบบไม่ต้องเลียนแบบใคร ด้วยความที่กลยุทธ์ดีก็ทำให้ธุรกิจไปได้ไกลและช่วยให้แผนธุรกิจชัดเจน โดยเฉพาะการวางแผนการสื่อสารการตลาดหรือที่เรียกทับศัพท์ว่า Marketing Communication&nbsp; &nbsp; &nbsp; &nbsp; &nbsp; หลายคนอาจจะเข้าใจว่า การทำ Marketing Communication นั้นมีเฉพาะการซื้อ หรือลงโฆษณา (Advertising) เท่านั้น เราอยากให้ทำความเข้าใจเพิ่มเติมว่า การโฆษณาเป็นเพียงแค่ส่วนหนึ่งของการทำการสื่อสารการตลาดเพียงเท่านั้น&nbsp; &nbsp; &nbsp; &nbsp; &nbsp; และด้วยความที่ Marketing Communication ยังมีส่วนอื่น ๆ ที่สำคัญไม่ยิ่งหย่อนไปกว่ากันเลย เดี๋ยวบทความนี้จะบอกเล่าให้เข้าใจนะคะ ว่าเราจะวางกลยุทธ์อะไรยังไงบ้างสำหรับธุรกิจขนาดเล็กค่ะ 1.กำหนดกลุ่มเป้าหมายให้ชัด&nbsp; &nbsp; &nbsp; &nbsp; &nbsp; เคยได้ยินคำว่า “One size doesn't fit all.” ไหมคะ กลยุทธ์สื่อสารการตลาดของธุรกิจขนาดเล็กก็เช่นกันค่ะ เราไม่จำเป็นต้องแข่งกับทุกคนในตลาด ลองเปลี่ยนมาสื่อสารกลุ่มลูกค้าที่ใช่ หรือกลุ่มลูกค้าเฉพาะ (Niche Customers) เจาะจงมากขึ้นก็ช่วยให้การสื่อสารการตลาดของเราทรงพลัง สร้างยอดขายได้จริง และไม่เปลืองงบประมาณเยอะ&nbsp; &nbsp; &nbsp; &nbsp; &nbsp; อย่างไรก็ดี การมองหาลูกค้าอย่างเข้าใจ พร้อมกับวางกลยุทธ์สื่อสารด้วยโปรดักส์และบริการของเราโดยตรง เป็นสิ่งที่ธุรกิจขนาดเล็กต้องเริ่มต้นให้ไว โดยสตาร์ทจากการทำข้อมูลสรุปหาลูกค้าตัวจริงให้ได้ เริ่มต้นธุรกิจให้ได้ผลลัพธ์ที่ดีด้วย Customer Journey และมองหา Persona ของผู้ซื้อสินค้า เมื่อเราเข้าใจลูกค้าก็จะสามารถส่งต่อคอนเทนต์ โฆษณา หรือกิจกรรมทางการตลาดอื่น ๆ ได้ตรงกับที่ลูกค้ากำลังมองหาได้อย่างถูกที่ถูกเวลา ช่วยเพิ่ม Conversion ได้อย่างยั่งยืน เข้าถึงลูกค้าเป้าหมายอย่างตรงไปตรงมา เมื่อเราเข้าใจที่จะสื่อสารกับลูกค้า ยอดขายก็จะมาเองค่ะ 2.ต้องรู้ว่าเรากำลังจะทำอะไร&nbsp;&nbsp; &nbsp; &nbsp; &nbsp; &nbsp; ไม่อยากให้โลภค่ะ ก่อนทำ Marketing Communication จะต้องมีเป้าหมายชัดเจนว่า เรากำลังต้องการอะไร อยากทำอะไร มีอะไรที่เราต้องการหรือเปล่า จะต้องตอบให้ชัดเจนก่อนวางแผนกลยุทธ์ Marketing Communication นะคะ เช่น &nbsp; &nbsp; &nbsp; &nbsp; &nbsp; ต้องการวางแผนกลยุทธ์เพื่อสร้างการรับรู้ (Awareness) ด้วยการส่งต่อโฆษณา หรือโพสต์คอนเทนต์ที่ถูกใจให้กับกลุ่มลูกค้า&nbsp; ต้องการสร้างการมีส่วนร่วม (Engagement) ก็อาจจะมองหากิจกรรมให้มีส่วนร่วม แสดงความคิดเห็นในโลกออนไลน์ หรือกิจกรรมอื่น ๆ&nbsp; ต้องการสร้างยอดขาย (Conversions) เป็นหลักก็อาจจะจัดโปรโมชั่น หรือส่วนลดมาเพื่อสื่อสารกับกลุ่มลูกค้า&nbsp; &nbsp; &nbsp; &nbsp; &nbsp; โดยการกำหนดเป้าหมายดังกล่าวนั้น ทำให้เราไม่หลงทาง และช่วยให้ให้การสื่อสารชัดเจนไม่ซับซ้อน ตรงประเด็น เข้าใจไม่ยากเกินไปนั้นเอง 3.สร้างแบรนด์ให้ชัดเจน และเป็นที่ไว้วางใจ&nbsp; &nbsp; &nbsp; &nbsp; &nbsp; การทำ Marketing Communication นอกจากการสร้างแบรนด์ให้ชัดเจน มีเอกลักษณ์ ปั้นโลโก้ที่เหมาะสม สโลแกนที่ใช่ พร้อมกับการวางวิสัยทัศน์ พันธกิจที่เหมาะสม ตามด้วยการสร้างความน่าเชื่อถือให้ลูกค้าไว้วางใจก็เป็นสิ่งสำคัญมาก ค่ะ ซึ่งจุดนี้เองอาจจะต้องอาศัยความร่วมมือจากพนักงาน และลูกจ้างที่จะบริการลูกค้าให้ดีที่สุด และมีแนวทางที่เหมาะสม สร้างความประทับใจให้ลูกค้ากลับมาใช้บริการซ้ำ หรือซื้อสินค้าซ้ำอีกครั้ง เพื่อธุรกิจขนาดเล็ก ไม่ต้องเหนื่อยหาลูกค้าใหม่ ๆ รวมทั้งสร้างกลยุทธ์การสื่อสารอย่างมีคุณภาพต่อไปในระยะยาว&nbsp; 4.สร้างตัวตนให้เป็นที่จดจำให้ได้&nbsp; &nbsp; &nbsp; &nbsp; &nbsp; &nbsp;หลังจากเรารู้จักกลุ่มลูกค้า รู้เป้าหมาย สร้างแบรนด์ให้ชัดเจนแล้ว กลยุทธ์สร้างการจดจำก็เป็นสิ่งสำคัญนะคะ ยิ่งถ้าเราทำธุรกิจมีคู่แข่งจำนวนมาก การสร้างตัวตนให้คนจำได้ว่า เราเป็นใคร ทำอะไร มีบริการ หรือสินค้าอะไร เป็นอีกกลยุทธ์ Marketing Communication ที่ต้องลงมือทำ ยกตัวอย่างการสื่อสารการตลาดของธุรกิจขนาดเล็กที่ปังและน่าสนใจ เช่น ร้านขายอุปกรณ์การเกษตรแอ็กกี้โฮม (@aggiehomeonline) จากอำเภอตาคลี จังหวัดนครสวรรค์ &nbsp; &nbsp; &nbsp; &nbsp; &nbsp; แอ็กกี้โฮม &nbsp;กวาดกระแสไวรัลโกยยอดวิวหลักล้านบนแพลตฟอร์ม TikTok และก็สร้างเสียงหัวเราะได้ด้วยการรีวิวสินค้าแบบไม่เหมือนใคร เน้นพูดน้อย แอคติ้งหน้านิ่ง และเน้นการจดจำได้ด้วยคาแรกเตอร์ผู้ชายตาโต ๆ เน้นฮาไว้ก่อน ก็พรีเซนต์ขายของบวกกับความครีเอทีฟให้เข้ากับกระแส ช่วยสร้างความจดจำได้ดีเยี่ยมเลยทีเดียวล่ะ&nbsp; 5.ลงมือทำ วัดผล และปรับปรุง&nbsp; &nbsp; &nbsp; &nbsp; &nbsp; ในข้อนี้อาจจะไม่ใช้กลยุทธ์ Marketing Communication แบบโดยตรงค่ะ แต่ะเป็นขั้นตอนสำคัญ หากเราวางแผนกลยุทธ์อย่างเดียวการสื่อสารที่ดีก็จะไม่เกิดขึ้น ดังนั้น หลังจากวางแผนกลยุทธ์เสร็จ เราจะต้องลงมือทำ วัดผลลัพธ์ที่ได้แบบไม่หลอกตัวเอง และปรับปรุงมองหาสิ่งใหม่ ๆ อยู่เสมอ เพื่อให้กลยุทธ์สดใหม่ตลอดเวลานั้นเองค่ะ&nbsp; สรุป Marketing Communication ทั้งหมดนี้เป็นกลยุทธ์ Marketing Communication การสื่อสารการตลาดแบบน้อยแต่มากให้ธุรกิจขนาดเล็กนะคะ หากต้องการผู้ช่วยคอยดูแลธุรกิจคุณ ปรึกษา Magnus ได้เสมอนะคะ พวกเรายินดีให้คำปรึกษาวางแผนการตลาดแบบครบวงจร วัดผลลัพธ์ได้จริง แบบคุ้มค่าที่สุด &nbsp;

thumbnail_3.MarketingCommu.jpg

3.MarketingCommu.jpg

เผยกลยุทธ์ Marketing Communication สำหรับธุรกิจขนาดเล็ก

หันไปทางไหนก็มีแต่คนพูดถึงระบบ AI และ Automation เมื่อเรื่องเหล่านี้ไม่ใช่เรื่องใหม่ ให้ความสำคัญกับ AI เป็นอย่างมาก เลยทำให้เรามักจะจำระบบ Automation ว่าเป็น AI เป็นอันเดียวกัน ? เอาเข้าจริง ๆ แล้ว ทั้งสองอย่างมีความแตกต่างกัน ถามว่ามีอะไรบ้าง รวมถึงเลือกว่าอะไรที่ธุรกิจของคุณกำลังสนใจนำมาปรับใช้ได้จริง ตรงกับใจที่ต้องการมากที่สุด และเพื่อประกอบการตัดสินใจเลือกเอามาช่วยงาน เดี๋ยว 1Moby จะเขียนอธิบายให้ละเอียดในบทความนี้&nbsp;AI คืออะไร&nbsp; &nbsp; &nbsp; &nbsp; &nbsp; คำว่า AI ย่อมาจากคำว่า Artificial Intelligence เรียกชื่อไทย AI คือ ปัญญาประดิษฐ์ที่มีฟังก์ชั่นเรียนรู้ ทำความเข้าใจ มีความสามารถคิด วิเคราะห์ วางแผน และช่วยตัดสินใจ รวมทั้งทำนายผลลัพธ์ได้ซึ่งคำนวณจากประสบการณ์เป็นหลัก&nbsp; &nbsp; &nbsp; &nbsp; &nbsp; ส่วนใหญ่จะเน้นใช้เพื่อเปลี่ยนให้ชีวิตง่ายขึ้น หากนึกไม่ออกว่า AI คืออะไร ก็มีตัวอย่างให้ทำความเข้าใจ เช่น ผู้ช่วยเสมือนจริงอย่าง Siri หรือ Alexa มาช่วยตอบคำถามและโต้ตอบได้ราวกับเป็นคนจริง ๆ และถ้าให้อินเข้ามาอีก AI ก็นำมาใช้กับรถยนต์ขับเคลื่อนอัตโนมัติหรือรถยนต์ไร้คนขับด้วย&nbsp; &nbsp; &nbsp; &nbsp; &nbsp; หรือจะให้ยกตัวอย่างให้เข้าใจว่าองค์กรไหนใช้ AI อีกบ้างก็ต้องเล่าถึง Netfilx และ Spotify ที่พัฒนาระบบ AI มาแนะนำหนังโปรด รวมทั้งเพลงที่คนชอบฟังให้ด้วย โดย AI จะเรียนรู้ว่า คน ๆ นั้นชอบอะไรและก็นำเสนอสิ่งที่ตรงใจให้กับ User เองแบบไม่ต้องคิดมาก แถมยังช่วยดึงคนให้อยู่กับแพลตฟอร์มได้นาน และได้ใจคนใช้งานไปโดยปริยาย&nbsp;แล้ว Automation คืออะไร?&nbsp; &nbsp; &nbsp; &nbsp; &nbsp; ในส่วน &nbsp;Automation คือ ระบบการทำงานอัตโนมัติ ที่มีโปรแกรมตั้งเอาไว้อยู่แล้ว เน้นเอาไว้คุมงาน สั่งงาน และกำหนดคำสั่งเอาไว้ จะไม่สามารถคิดหรือวิเคราะห์สิ่งใหม่ ๆ ได้เทียบเท่ากับ AI รวมทั้งต้องมีมนุษย์คอยดูแลควบคุมทำงาน จึงเหมาะกับการทำระบบโทรศัพท์ตอบกลับอัตโนมัติ ระบบรดน้ำอัตโนมัติ หรือจะเอามาช่วยการตลาดอัตโนมัติเพื่อเอามาช่วยทำงานด้านการตลาดก็ได้เช่นกัน&nbsp; &nbsp; &nbsp; &nbsp; &nbsp; ถ้าให้สรุปอีกครั้ง ว่าความต่างเป็นยังไง.. AI จะทำงานเองตามระบบโดยจะตัดสินทำสิ่งที่ได้ผลลัพธ์ดีที่สุดซึ่งจะเรียนรู้ไปเรื่อย ๆ แต่ส่วน Automation จะทำงานตามคำสั่งของเราที่ระบุลงไปนั้นเองล่ะ เทียบจุดเด่น/ข้อดี ระหว่าง AI และ Automation&nbsp; &nbsp; &nbsp; &nbsp; &nbsp; เพราะทุกอย่างมีต้นทุน การทำความเข้าใจข้อดีก่อนลงทุนก็ลงมือทำก็จะทำให้ธุรกิจได้รับสิ่งที่คุ้มค่า หากจะให้เล่าและแนะนำให้เลือกระหว่าง AI หรือ Automation คงต้องบอกว่าทั้ง AI และ Automation มีข้อดีในตัวเอง จึงต้องเลือกให้เหมาะกับงานที่เราต้องการให้ระบบเหล่านี้มาช่วยทำ<div style="margin-left:0pt;" dir="ltr" align="left"><figure class="table"><table class="ck-table-resized" style="border-collapse:collapse;"><colgroup><col style="width:50%;"><col style="width:50%;"></colgroup><tbody><tr style="height:0pt;"><td style="border:1pt solid #000000;overflow-wrap:break-word;overflow:hidden;padding:5pt;vertical-align:top;">AI</td><td style="border:1pt solid #000000;overflow-wrap:break-word;overflow:hidden;padding:5pt;vertical-align:top;">Automation</td></tr><tr style="height:0pt;"><td style="border:1pt solid #000000;overflow-wrap:break-word;overflow:hidden;padding:5pt;vertical-align:top;"><ul style="margin-bottom:0;margin-top:0;padding-inline-start:48px;"><li style="background-color:transparent;color:#000000;font-family:Tahoma,sans-serif;font-size:13.999999999999998pt;font-style:normal;font-variant:normal;font-weight:400;list-style-type:disc;text-decoration:none;vertical-align:baseline;white-space:pre;" dir="ltr" aria-level="1">เรียนรู้ข้อมูลทั้งหมด และเรียนรู้ประสบการณ์ตัดสินใจทำงาน&nbsp;</li><li style="background-color:transparent;color:#000000;font-family:Tahoma,sans-serif;font-size:13.999999999999998pt;font-style:normal;font-variant:normal;font-weight:400;list-style-type:disc;text-decoration:none;vertical-align:baseline;white-space:pre;" dir="ltr" aria-level="1">วิเคราะห์สถานการณ์ สามารถเปรียบเทียบได้ และหาข้อสรุปได้</li><li style="background-color:transparent;color:#000000;font-family:Tahoma,sans-serif;font-size:13.999999999999998pt;font-style:normal;font-variant:normal;font-weight:400;list-style-type:disc;text-decoration:none;vertical-align:baseline;white-space:pre;" dir="ltr" aria-level="1">เหมาะกับงานที่ไม่ซ้ำซาก และเน้นการพัฒนา เรียนรู้สิ่งใหม่ ๆ&nbsp;</li></ul></td><td style="border:1pt solid #000000;overflow-wrap:break-word;overflow:hidden;padding:5pt;vertical-align:top;"><ul style="margin-bottom:0;margin-top:0;padding-inline-start:48px;"><li style="background-color:transparent;color:#000000;font-family:Tahoma,sans-serif;font-size:13.999999999999998pt;font-style:normal;font-variant:normal;font-weight:400;list-style-type:disc;text-decoration:none;vertical-align:baseline;white-space:pre;" dir="ltr" aria-level="1">ต้องตั้งค่าการทำงานล่วงหน้าเป็นเหมือนเครื่องจักรทำงานให้มนุษย์</li><li style="background-color:transparent;color:#000000;font-family:Tahoma,sans-serif;font-size:13.999999999999998pt;font-style:normal;font-variant:normal;font-weight:400;list-style-type:disc;text-decoration:none;vertical-align:baseline;white-space:pre;" dir="ltr" aria-level="1">ไม่เกี่ยวข้องกับการเรียนรู้หรือพัฒนาเพิ่มเติม</li><li style="background-color:transparent;color:#000000;font-family:Tahoma,sans-serif;font-size:13.999999999999998pt;font-style:normal;font-variant:normal;font-weight:400;list-style-type:disc;text-decoration:none;vertical-align:baseline;white-space:pre;" dir="ltr" aria-level="1">เหมาะกับงานซ้ำ ๆ ต้องทำตามคำสั่งและกฎเดิม ๆ</li></ul></td></tr></tbody></table></figure></div> &nbsp; &nbsp; &nbsp; &nbsp; &nbsp; &nbsp;จะเห็นได้ว่า ทุกวันนี้เทคโนโลยีหรือนวัฒนกรรม ที่เราพบเห็นก็นำ AI และ Automation มาใช้บ้างแล้ว เพื่อลดความซ้ำซ้อน และเพิ่มประสิทธิภาพในการทำงานให้มากขึ้น&nbsp; อยากทำ AI หรืออยากเริ่ม Automation&nbsp; &nbsp; &nbsp; &nbsp; &nbsp; และถ้าคุณมีแผนนำเทคโนโลยีใหม่ ๆ มาพัฒนาองค์กร และบริษัท ก็สามารถปรึกษาเราได้เสมอ เพราะ 1moby เป็น Technology Solution Company บริษัทไอทีในไทย ที่จะทำให้เทคโนโลยีเป็นเรื่องง่ายและไม่เป็นอุปสรรคต่อธุรกิจ เราพร้อมพาธุรกิจก้าวข้ามขีดจำกัด ด้วย Solution ที่เราเชี่ยวชาญหลากหลายและครอบคลุมทั้ง Communication Solution, Business Solution และ Data Solution <a target="_blank" rel="noopener noreferrer" href="https://www.1moby.com/">เราพร้อมให้คำปรึกษาคุณค่ะ</a>

thumbnail_55.jpeg

55.jpeg

ระหว่าง AI และ Automation แตกต่างกันยังไง??

Technology

เพราะอะไร ๆ ในยุคนี้ก็พึ่งพาออนไลน์ ก้าวเข้าสู่ดิจิทัลการทำธุรกิจจำเป็นต้องมีแอปพลิเคชัน มีเว็บไซต์ มีระบบคลาวด์ (Clouds) ไว้เก็บข้อมูล รวมทั้งใช้โซเชียลมีเดียต่าง ๆ จึงไม่แปลกที่ธุรกิจเริ่มให้ความสำคัญกับความปลอดภัยของข้อมูล ไม่ว่าจะเป็นข้อมูลของบริษัทฯ หรือปกป้องข้อมูลส่วนบุคคลของลูกค้า เช่น ชื่อ-นามสกุล เบอร์โทร อีเมล เลขบัตรประจำตัวประชาชน ฯลฯเมื่อโลกออนไลน์กลายเป็นส่วนหนึ่งของชีวิตเราไปแล้ว ยิ่งทำให้ Cybersecurity กำลังเป็นเรื่องราวที่ผู้คนสนใจ และให้ความสำคัญเป็นอย่างมาก จากข่าวคราว PDPA หรือพ.ร.บ. คุ้มครองข้อมูลส่วนบุคคล ที่เริ่มบังคับใช้ในวันที่ 1 มิถุนายน 2565 ทำให้หลายบริษัทเริ่มตื่นตัว ป้องกันไม่ให้ข้อมูลส่วนตัวของลูกค้ารั่วไหล บริษัทต่าง ๆ ต้องเสริมเกราะเพิ่มความปลอดภัยในโลกออนไลน์ให้มากขึ้น ถามว่า Cybersecurity คืออะไรกันแน่&nbsp; &nbsp; &nbsp; &nbsp; &nbsp; ให้เล่าแบบเข้าใจง่าย Cybersecurity (ไซเบอร์ซีเคียวริตี้) บ้างก็เขียนแบบเว้นวรรคเป็น Cyber Security โดยทั้งหมดนี้แปลตรงตัว หมายถึง ความปลอดภัยบนโลกไซเบอร์ เป็นระบบที่ถูกสร้างขึ้นมาป้องกันความเสี่ยงในโลกออนไลน์ รวมทั้งป้องกันแฮกเกอร์ขโมยข้อมูลสำคัญ เพื่อไม่ให้ข้อมูสำคัญถูกเรียกค่าไถ่ หรือเจอกับอาชญากรรมไซเบอร์&nbsp; &nbsp; &nbsp; &nbsp; &nbsp;หากให้อธิบายให้เห็นภาพมากขึ้นว่า Cybersecurity มีไว้เซฟ Cyberspace ป้องกันภัยไซเบอร์ที่ใกล้ตัวเรา มีอะไรบ้างที่พบเห็นได้บ่อยครั้ง เช่น Malware เรียกค่าไถ่ ครอบคลุมไปถึง Virus, Worms และ Trojans Phishing อีเมลที่แฝงมาตามลิงก์ ใน E-mail, SMS หรือช่องทาง Social Media ต่าง ๆ หากคลิกไปปั้บข้อมูลก็จะหลุดหายไปทันที Website application attacks การโจมตีเว็บไซต์&nbsp; &nbsp; &nbsp; &nbsp; &nbsp; อย่างไรก็ดี ที่เล่ามาข้างต้นเป็นเพียงแค่ตัวอย่างภัยร้ายในโลกออนไลน์ที่พร้อมจู่โจมเราเท่านั้น เพราะยังมีรายละเอียดอีกมากมายเกี่ยวกับ Cybersecurity&nbsp; &nbsp; &nbsp; &nbsp; &nbsp; การทำ Cybersecurity มีจุดประสงค์หลัก เพื่อความปลอดภัย รวมทั้งสร้างความไว้วางใจในระยะยาว และไม่สูญเสียข้อมูล รวมทั้งเงินทองให้กับแฮกเกอร์โดยไม่จำเป็น จึงเป็นเหตุให้หลายบริษัทเริ่มลงมือทำ Cybersecurity อย่างจริงจัง ซึ่งจะต้องมีผู้เชี่ยวชาญคอยดูแลตลอด เพื่อป้องกันและประเมินความเสี่ยง&nbsp; &nbsp; &nbsp; &nbsp; &nbsp; แต่ในขณะเดียวกันเราก็ต้องยอมรับว่า การว่าจ้างคนตำแหน่ง Cybersecurity นั้นมีค่าแรงค่อนข้างสูงทำให้บริษัทเล็ก ๆ แบบ SME อาจคิดหนักว่าจะจ้างมาทำประจำก็อาจจะเกินงบ ดังนั้น การมองหาบริษัทที่มีความเชี่ยวชาญด้านไอทีมาคอยดูแลก็เป็นอีกทางเลือกที่น่าสนใจ อยากเริ่มทำ Cybersecurity เริ่มยังไง?&nbsp; &nbsp; &nbsp; &nbsp; &nbsp;ก่อนเริ่มทำแอฟหรือเว็บไซต์ควรทำ Cybersecurity ด้วยเลยหรือแม้แต่เว็บที่มีอยู่แล้วก็ควรเสริมเกราะให้แกร่ง ป้องกันภัยไว้ดีกว่าแก้ทีหลัง เหมือนกับคำที่ว่า อย่าปล่อยให้วัวหายแล้วค่อยล้อมคอก

thumbnail_4. Cybersecurity คืออะไร ทำไมทุกธุรกิจจำเป็นต้องมีในปัจจุบัน.jpg

4. Cybersecurity คืออะไร ทำไมทุกธุรกิจจำเป็นต้องมีในปัจจุบัน.jpg

Cybersecurity คืออะไร ทำไมทุกธุรกิจจำเป็นต้องมี

Data & Analytics

เป็นอีกหนึ่งเทรนด์ Digital Transformation ที่กำลังมาแรงและกำลังได้รับความสนใจมาก ๆ เลย นั่นก็คือ CDP หรือเรียกว่า Cutomer Data Platform แต่ถ้าคุณสงสัยว่า CDP คืออะไร มีรายละเอียดแบบไหน แล้วทำไมธุรกิจจะต้องทำความรู้จัก บทความนี้มีสรุปเล่าให้ฟัง Customer Data Platform (CDP) คืออะไร&nbsp; &nbsp; &nbsp; &nbsp; &nbsp; คำว่า Customer Data Platform หรือ CDP คือ แพลตฟอร์มสำหรับจัดการข้อมูลลูกค้า จุดเด่นที่ทำให้ CDP น่าสนใจสุด ๆ คือ Platform นี้ใช้เก็บข้อมูลจากทุก ๆ แหล่งข้อมูลที่กระจัดกระจายแบบรวบไว้ที่เดียวใน CDP ช่วยให้ทำการตลาดและบริหารจัดการข้อมูลลูกค้าได้สะดวกขึ้น เห็นลูกค้าชัดเจนมากยิ่งขึ้น อีกทั้งมีความปลอดภัยด้วย เลยทำให้ CDP กลายเป็นอีกเทรนด์ที่น่าสนใจ!&nbsp;ทำไมทุกธุรกิจจะต้องมี CDP&nbsp;&nbsp; &nbsp; &nbsp; &nbsp; &nbsp; ทุกวันนี้ Data Privacy ความปลอดภัยของข้อมูลลูกค้าต้องมาเป็นอันดับ 1 และ CDP จะช่วยให้จัดการข้อมูลให้เป็นไปตาม กฎ PDPA และ GDPR ที่จะเก็บข้อมูลเฉพาะผู้ที่ยินยอมให้ข้อมูลเท่านั้น ตอบโจทย์กรอบกำกับการดูแลข้อมูล Data Governance&nbsp; &nbsp; &nbsp; &nbsp; &nbsp; ยิ่งถ้าคุณเผชิญหน้ากับปัญหามี Data หลายช่องทาง้กินไปแล้ว!!! แพลตฟอร์ม CDP จะช่วยรวบ Data ให้ทำงานได้ง่ายแบบไม่ต้องเดา ไม่ต้องเหนื่อยอีกต่อไป เพราะรู้ทุกข้อมูลของธุรกิจ แบบมีระบบชัดเจนมากขึ้น CDP ใช้เก็บข้อมูลประเภทใด&nbsp; &nbsp; &nbsp; &nbsp; &nbsp; &nbsp;สำหรับข้อมูล CDP จะสามารถเก็บข้อมูลเชิงพฤติกรรมของลูกค้า และนำมาสร้างโปรไฟล์ของลูกค้าได้ละเอียดแม่นยำขึ้น โดยมีระยะการเก็บข้อมูลไม่จำกัด<h2>ถามว่า CDP เก็บข้อมูลอะไรบ้าง CDP จะช่วยข้อมูลที่ระบุตัวตนชัดเจน ได้แก่</h2><ul><li>ข้อมูลส่วนตัวที่ระบุตัวตนได้ (Identity data) เช่น ชื่อ, รายละเอียดการติดต่อ, &nbsp;พิกัด ฯลฯ</li><li>ข้อมูลเชิงรายละเอียด (Descriptive data) เช่น อาชีพ, ไลฟ์สไตล์, งานอดิเรก ฯลฯ</li><li>ข้อมูลเชิงปริมาณ (Quantitative data) เช่น ยอดการสั่งซื้อ, วันที่สั่งซื้อ, จำนวนสินค้า ฯลฯ</li><li>ข้อมูลเชิงพฤติกรรม (Behavioral data) เช่น การเข้าชมเว็บไซต์, ข้อมูลการเข้าถึงและมีส่วนร่วมกับโซเชียลมีเดีย, อุปกรณ์ที่ใช้ รวมทั้งข้อมูลการฌข้าถึงโฆษณาออนไลน์ ฯลฯ</li><li>ข้อมูลเชิงคุณภาพ (Qualitative data) เช่น การให้คะแนนบริการของลูกค้า ฯลฯ</li></ul>&nbsp; &nbsp; &nbsp; &nbsp; &nbsp; จะเห็นได้ว่า ส่วนใหญ่เป็นข้อมูลส่วนบุคคลที่ระบุตัวตนได้เอาไว้ด้วยกันทำให้ CDP เปรียบเสมือนคลังสมบัติกล่องโตที่พร้อมใช้งาน&nbsp; &nbsp; &nbsp; &nbsp; &nbsp; โดย CDP มีโครงสร้าง Data ยืดหยุ่น เชื่อมโยงข้อมูลหลากหลายแบบ Relational Data ได้สบาย ๆ ระบบดังกล่าวเน้นใช้งานฝั่งนักการตลาด แบ่งประเภทได้ชัดเจน (Segmentation) ไว้ใช้งานได้ และมีระบบรักษาความปลอดภัยของข้อมูลระดับ Enterprise เพิ่มความปลอดภัยอีกระดับให้ข้อมูลของลูกค้าปลอดภัยที่สุด&nbsp; ตัวอย่างการใช้งาน CDP มีอะไร&nbsp; &nbsp; &nbsp; &nbsp; &nbsp; &nbsp;กรณีศึกษาของการใช้งาน CDP จะมีจุดแตกต่างกัน เช่นเก็บข้อมูล หรือสามารถทำนายและแนะนำอนาคตได้ด้วยช่วยสร้างประสบการณ์ที่ดีให้กับลูกค้า เดี๋ยวเราแบ่งเป็นรายละเอียดคร่าว ๆ ให้เห็นเป็นไอเดียนะคะ<ul><li>ใช้เพิ่มยอดขาย ด้วยการใช้ข้อมูลการซื้อของลูกค้า เอาไปเสนอโค้ดรหัสส่วนลด แต่ละรายการหรือแนะนำผลิตภัณฑ์ให้ตรงกับไลฟ์สไตล์และความสนใจของลูกค้า</li><li>ใช้ทำความเข้าใจแบรนด์ เพื่อปรับข้อเสนอโปรโมชันของสินค้าได้ตรงจุดที่สุด</li><li>ใช้วิเคราะห์พฤติกรรมลูกค้าในอนาคต เช่น ความน่าจะเป็นของยอดขาย การเข้าชม การเปิดอีเมล เมื่อเรารู้ข้อมูลก็จะสามารถปรับปรุงธุรกิจและการตลาดได้อย่างเหมาะสมและมีคุณภาพ</li><li>ใช้รวมโปรไฟล์ลูกค้าจากทุกช่องทาง ทั้งข้อมูลลูกค้าหน้าร้านและช่องทางออนไลน์เข้าด้วยกัน ทำให้เรารู้จักลูกค้า จดจำได้ และบริการได้ดีกว่าที่เคย</li></ul>&nbsp; &nbsp; &nbsp; &nbsp; &nbsp; เห็นถึงประโยชน์ของ CDP และเริ่มสนใจทำ CDP ให้กับองค์กรหรือธุรกิจกันแล้วใช่ไหม สามารถติดต่อสอบถามรายละเอียด และพูดคุยกันได้ที่ 1Moby เรายินดีให้คำปรึกษา สร้างแต้มต่อให้ธุรกิจด้วย Digital Tranformation นะคะ &nbsp;

thumbnail_x.jpeg

x.jpeg

มัดรวมมาให้ CDP คืออะไร ทำไม ? ถึงเป็นเทรนด์สุดปัง 

ทุกวันนี้การแชทแทบจะเป็นส่วนนึงของชีวิตประจำวันของผู้คน ว่ากันว่าลูกค้าส่วนใหญ่นิยมทักแชทก่อนตัดสินใจซื้อสินค้า หรือบริการ เพื่อให้ธุรกิจของเราไม่พลาดทุกการติดต่อ แชทบอท (Chatbot) จึงเป็นตัวช่วยผู้ประกอบการและธุรกิจ ก่อนสร้างจะข้อคำนึงว่าเราต้องการแชทบอทแบบไหนที่เหมาะกับธุรกิจของตนเองมากที่สุด ด้วย 4 สิ่งที่ต้องตัดสินใจ ตอบคำถาม หรือเลือกก่อนจะสร้างหรือจ้างทำแชทบอท มาหาคำตอบไปพร้อมกันเลย<h2>1.เราต้องการใช้แชทบอทช่วยงานอะไรเป็นหลัก&nbsp;</h2>&nbsp; &nbsp; &nbsp; &nbsp; &nbsp; เราจะต้องตอบให้ได้ว่า การสร้างแชทบอทนี้สร้างขึ้นเพื่ออะไรเป็นหลัก จะได้เลือกประเภทแชทบอทได้ตรงความต้องการมากที่สุด เช่น สร้างไว้ตอบคำถามพบบ่อย (FAQ), สร้างไว้จำหน่ายสินค้าและบริการ, สร้างไว้สำหรับบริการหลังการขาย หรือสร้างไว้สำหรับเก็บรายชื่อลูกค้า (Leads) ฯลฯ หลังจากเราได้คำตอบว่าจะสร้างแชทบอทไว้ทำอะไร ก็จะทำให้เราเริ่มต้นสร้างแชทบอทได้ง่ายขึ้น เพราะมีขอบเขตการทำงานชัดเจนเป็นขั้นตอน มีจุดมุ่งหมาย วัดผลลัพธ์ได้ สามารถพัฒนาต่อ เพื่อสร้างจุดแข็งให้แชทบอทของเราชัดเจน<h2>2.ต้องการใช้แชทบอทในช่องทางไหน</h2>&nbsp; &nbsp; &nbsp; &nbsp; &nbsp; เป็นคำถามที่ต้องตอบให้ชัดเจนว่า เราต้องการแชทบอทช่วยเหลือในช่องทางไหน เช่น Facebook Messenger, LINE หรือ Live Chat รวมทั้งการสร้างแชทบนเว็บไซต์ Webchat โดยจะต้องเลือกช่องทางที่มีลูกค้าของเรานิยมใช้บริการแชทกับเราเป็นหลัก จะได้ไม่เสียเงินโดยใช่เหตุ ตรงนี้คุณจะต้องหาคำตอบก่อนเริ่มสร้างแชทบอทนะ จะได้หาเครื่องมือเชื่อมต่อ API ได้อย่างมีประสิทธิภาพ และทำงานได้แบบไร้รอยต่อ<h2>3.ความสามารถของแชทบอทตอบโจทย์สิ่งที่เราต้องการหรือไม่</h2>&nbsp; &nbsp; &nbsp; &nbsp; &nbsp; ข้อนี้จำเป็นมาก ๆ การพิจารณาสร้างแชทบอท เราจะต้องหาแชทบอทที่ช่วยเราได้มากที่สุด มีฟีเจอร์ต่าง ๆ &nbsp;ตอบโจทย์ครบถ้วน เช่น เราอยากมีแชทบอทไว้ตอบคำถามที่เจอบ่อย ๆ ก็ต้องมองหา การใช้แชทบอทตามคีย์เวิร์ด (Keyword recognition-based chatbots) หรือ แมชชีนเลิร์นนิ่งแชทบอท (Machine Learning chatbots) มาตอบคำถามลูกค้า เป็นต้น<h2>4.แชทบอทต้องช่วยลดภาระและลดปัญหาได้มากน้อยแค่ไหน?</h2>&nbsp; &nbsp; &nbsp; &nbsp; &nbsp; &nbsp;เพื่อให้แชทบอทไม่กลายเป็นแชทเบื่อที่ทำให้ลูกค้าหน่ายหนี ทีมงานเหนื่อยกว่าเดิม เราจะต้องพิจารณาให้แน่ใจว่า แชทบอทที่กำลังสร้างช่วยลดปัญหาและลดภาระการทำงานของทีมงานได้จริง ? หรือแชทบอทนั้นจะสร้างปัญหาหนักกว่าเดิม ข้อนี้ต้องพิจารณาให้หนักค่ะ เทียบข้อดีข้อเสียให้ครบก่อนเริ่มสร้างแบ่งให้เห็นชัด ๆ แล้วระดมความเห็นกับทีมงานก่อนลงมือทำนะคะ&nbsp; &nbsp; &nbsp; &nbsp; &nbsp; ทำความรู้จักข้อคำนึงก่อนสร้างแชทบอทกันแล้ว หากอยากมีแชทบอท แต่ไม่รู้เริ่มต้นยังไง เราพร้อมช่วยธุรกิจคุณถึงฝั่งฝันให้ &nbsp;<a target="_blank" rel="noopener noreferrer" href="https://www.1moby.com/">1Moby</a> &nbsp;ช่วยนะคะ เราพร้อมดูแลคุณ ปรึกษาฟรี!&nbsp; &nbsp;

thumbnail_13. ก่อนสร้างแชทบอท เพื่อธุรกิจ ต้องอ่าน!.jpg

13. ก่อนสร้างแชทบอท เพื่อธุรกิจ ต้องอ่าน!.jpg

ก่อนสร้างแชทบอท เพื่อธุรกิจ ต้องอ่าน!

ปฏิเสธไม่ได้เลยว่า คนไทยชอบแชทก่อนซื้อ และคุณเชื่อหรือไม่ว่า หากเราตอบแชทช้า ปล่อยให้ลูกค้ารอแชทนาน ๆ แบบที่เราไม่ยอมตอบ ลูกค้าอาจจะไม่รอ และเปลี่ยนใจไปซื้อสินค้าหรือบริการกับคู่แข่งแทน ดังนั้น การสร้างแชทบอทระบบตอบคำถามอัตโนมัติในแพลตฟอร์มออนไลน์เพื่อมาเป็นตัวช่วยธุรกิจ จึงเป็นอีกทางเลือกของผู้ประกอบการในยุคนี้ เพราะช่วยตอบคำถาม และคัดกรองลูกค้าได้ตลอดเวลา<h2>แชทบอท (Chatbot) คือ</h2>&nbsp; &nbsp; &nbsp; &nbsp; &nbsp; สำหรับแชทบอท (Chatbot) เป็นซอฟต์แวร์แบบ Marketing Automation ใช้ตอบกลับระบบสนทนา แชท โดยเฉพาะคำถามพบบ่อย ๆ ซึ่งแชทบอทนั้นสามารถใช้งานได้ทั้งในแชทเฟซบุ๊ก (Messager Facebook) แชทไลน์ (LINE) หรือใช้ติดตั้งบนเว็บไซต์ Web Chat ก็ได้ตามความต้องการ&nbsp; &nbsp; &nbsp; &nbsp; &nbsp; โดยมีเป้าหมายหลัก คือ ช่วยตอบแชท ให้คำปรึกษาได้ทันใจ มีประสิทธิภาพในการให้ข้อมูล ลดการทำงานซ้ำซ้อนได้เป็นอย่างดี เพราะสามารถสนทนาได้เหมือนกับคนเรา พูดง่าย ๆ แชทบอทนั้นสวมบทบาทราวกับเป็นมนุษย์ท่านหนึ่งก็ว่าได้ เช่น แชทบอทช่วยในการเคลมประกัน ส่งเอกสารและก็อัปเดทสถานะ หรือจะเป็นแชทบอทช่วยตอบคำถามที่พบบ่อยให้กับลูกค้าก็ได้ทั้งนั้น<h2>แพลตฟอร์มที่คุณพบเห็นแชทบอท</h2>&nbsp; &nbsp; &nbsp; &nbsp; &nbsp; อย่างที่กล่าวมาข้างต้น ส่วนใหญ่เราจะพบการติดตั้งแชทบอทผู้ช่วยอัจฉริยะบน Messenger Facebook และ LINE เป็นหลัก อย่างเช่น 1Moby เราสามารถติดตั้งระบบแชทบอทได้ตามความต้องการของธุรกิจ&nbsp; &nbsp; &nbsp; &nbsp; &nbsp; ปัจจุบัน เราสามารถปรับแชทบอทได้อย่างเป็นอิสระ กล่าวคือเราสร้างสรรค์ยังไงก็ได้ให้เหมาะสมกับธุรกิจของเรา โดยจะมีรายละเอียดรูปแบบประเภทแชทบอทให้เลือกใช้ตามวัตถุประสงค์ สำหรับท่านที่สนใจสามารถอ่านบทความ 6 ประเภทแชทบอท เทคโนโลยีที่ธุรกิจต้องมีในตอนนี้เป็นไอเดียเพิ่มเติมได้ค่ะ&nbsp; &nbsp; &nbsp; &nbsp; &nbsp; อย่างไรก็ดี บริการ LINE จะจำกัดความสามารถของการทำแชทบอทไว้ในระดับนึง ซึ่งเราอาจจะต้องการทำเพิ่มเติม 1Moby สามารถช่วยในส่วนนี้ได้รายละเอียดดูเพิ่มเติมที่ LINE Customization มั่นใจได้เลยว่า เราเป็น Official LINE Development Partner พร้อมพัฒนาระบบ LINE แชทบอทให้คุณ<h2>การใช้ประโยชน์ของแชทบอทในธุรกิจ</h2>&nbsp; &nbsp; &nbsp; &nbsp; &nbsp; ตัวอย่างของธุรกิจต่าง ๆ ที่นำแชทบอทไปใช้ ก็อยากให้นึกถึงศูนย์บริการลูกค้าที่ต้องตอบข้อมูลตลอดทั้งวัน, การนำแชทบอทมาใช้ในการขายคัดกรองลูกค้าใหม่ รวมทั้งใช้แชทบอทในสื่อสารการตลาดกับลูกค้าปัจจุบัน ช่วยนำเสนอโปรโมชั่น หรืออื่น ๆ ให้กับลูกค้า รวมทั้งช่วยตอบคำถามแบบบริการหลังการขายก็ได้เช่นกัน ซึ่งเป็นการลงทุนครั้งเดียว ประหยัดต้นทุนได้มาก<h2>ประโยชน์ของการสร้างแชทบอท</h2>&nbsp; &nbsp; &nbsp; &nbsp; &nbsp; &nbsp;ให้เห็นภาพชัดขึ้น เรามากล่าวถึงประโยชน์ของการมีแชทบอทเอาไว้ช่วยธุรกิจ ขอแบ่งเป็นรายละเอียด ดังนี้<div style="margin-left:0pt;" dir="ltr" align="left"><figure class="table" style="width:451.27559055118115pt;"><table class="ck-table-resized" style="border-collapse:collapse;table-layout:fixed;"><colgroup><col style="width:50%;"><col style="width:50%;"></colgroup><tbody><tr style="height:0pt;"><td style="border:1pt solid #000000;overflow-wrap:break-word;overflow:hidden;padding:5pt;vertical-align:top;">ประโยชน์ฝั่งธุรกิจ</td><td style="border:1pt solid #000000;overflow-wrap:break-word;overflow:hidden;padding:5pt;vertical-align:top;">ประโยชน์ฝั่งลูกค้า</td></tr><tr style="height:0pt;"><td style="border:1pt solid #000000;overflow-wrap:break-word;overflow:hidden;padding:5pt;vertical-align:top;"><ul style="margin-bottom:0;margin-top:0;padding-inline-start:48px;"><li style="background-color:transparent;color:#000000;font-family:Arial;font-size:11pt;font-style:normal;font-variant:normal;font-weight:400;list-style-type:disc;text-decoration:none;vertical-align:baseline;white-space:pre;" dir="ltr" aria-level="1">ช่วยประหยัดเวลาพนักงาน หรือแอดมินให้ทำงานได้อย่างมีประสิทธิภาพ&nbsp;</li><li style="background-color:transparent;color:#000000;font-family:Arial;font-size:11pt;font-style:normal;font-variant:normal;font-weight:400;list-style-type:disc;text-decoration:none;vertical-align:baseline;white-space:pre;" dir="ltr" aria-level="1">ช่วยตอบแชทลูกค้าได้ทุกวัน ทุกเวลา แบบทันเวลา</li><li style="background-color:transparent;color:#000000;font-family:Arial;font-size:11pt;font-style:normal;font-variant:normal;font-weight:400;list-style-type:disc;text-decoration:none;vertical-align:baseline;white-space:pre;" dir="ltr" aria-level="1">ช่วยเพิ่มโอกาสการปิดยอดขาย</li><li style="background-color:transparent;color:#000000;font-family:Arial;font-size:11pt;font-style:normal;font-variant:normal;font-weight:400;list-style-type:disc;text-decoration:none;vertical-align:baseline;white-space:pre;" dir="ltr" aria-level="1">เพิ่มประสบการณ์ที่ดีให้กับลูกค้า</li><li style="background-color:transparent;color:#000000;font-family:Arial;font-size:11pt;font-style:normal;font-variant:normal;font-weight:400;list-style-type:disc;text-decoration:none;vertical-align:baseline;white-space:pre;" dir="ltr" aria-level="1">ช่วยคัดกรองรายชื่อลูกค้าที่ดีมีคุณภาพ (Potential leads)</li><li style="background-color:transparent;color:#000000;font-family:Arial;font-size:11pt;font-style:normal;font-variant:normal;font-weight:400;list-style-type:disc;text-decoration:none;vertical-align:baseline;white-space:pre;" dir="ltr" aria-level="1">ยกระดับการบริการลูกค้า</li><li style="background-color:transparent;color:#000000;font-family:Arial;font-size:11pt;font-style:normal;font-variant:normal;font-weight:400;list-style-type:disc;text-decoration:none;vertical-align:baseline;white-space:pre;" dir="ltr" aria-level="1">ดูแลลูกค้าพร้อมกันได้หลายคนในเวลาเดียวกัน</li><li style="background-color:transparent;color:#000000;font-family:Arial;font-size:11pt;font-style:normal;font-variant:normal;font-weight:400;list-style-type:disc;text-decoration:none;vertical-align:baseline;white-space:pre;" dir="ltr" aria-level="1">เชื่อมต่อกับฐานข้อมูลหลังบ้าน หรือระบบที่ใช้อยู่ได้ทันที โดยเฉพาะธุรกิจที่ต้องการเชื่อมโยง Online-to-Offline&nbsp;</li></ul></td><td style="border:1pt solid #000000;overflow-wrap:break-word;overflow:hidden;padding:5pt;vertical-align:top;"><ul style="margin-bottom:0;margin-top:0;padding-inline-start:48px;"><li style="background-color:transparent;color:#000000;font-family:Arial;font-size:11pt;font-style:normal;font-variant:normal;font-weight:400;list-style-type:disc;text-decoration:none;vertical-align:baseline;white-space:pre;" dir="ltr" aria-level="1">ได้คำตอบเร็วตรงความต้องการ แบบไม่เสียเวลา ไม่ต้องรอนาน</li><li style="background-color:transparent;color:#000000;font-family:Arial;font-size:11pt;font-style:normal;font-variant:normal;font-weight:400;list-style-type:disc;text-decoration:none;vertical-align:baseline;white-space:pre;" dir="ltr" aria-level="1">รู้สึกอุ่นใจ มั่นใจมากขึ้นเมื่อต้องซื้อสินค้า หรือบริการกับแบรนด์นั้น ๆ</li></ul></td></tr></tbody></table></figure></div><h2 style="line-height:1.38;margin-bottom:0pt;margin-top:0pt;" dir="ltr">สนใจทำแชทบอท</h2>&nbsp; &nbsp; &nbsp; &nbsp; &nbsp;อยากทำแชทบอทสอบถาม <a target="_blank" rel="noopener noreferrer" href="https://www.1moby.com/">1Moby</a> รับสร้างแชทบอทแบบ Custom ได้โดยที่คุณสามารถกำหนดความสามารถและเราจะวิเคราะห์และออกแบบให้ ตรงกับความตรงการของธุรกิจคุณ โทรสอบถามได้ที่ (0)2 798 6000 &nbsp;

thumbnail_9.Chatbot.jpg

9.Chatbot.jpg

ตัวอย่างการใช้ประโยชน์จากการสร้างแชทบอทในปัจจุบัน 

พูดถึงเรื่องราว Marketing Automation เป็นการตลาดแบบอัตโนมัติที่ใช้ซอฟต์แวร์หรือเทคโนโลยีมาเป็นเครื่องมือเพื่อช่วยเพิ่มศักยภาพให้ธุรกิจในยุค New Normal ที่ต้องรวดเร็วทันใจ สะดวกมากขึ้น ลดการใช้จำนวนคน ช่วยประหยัดแรง ไม่เหนื่อย แถมยังเพิ่มประสิทธิภาพในการทำงานได้ดี จะบอกว่าการใช้เครื่องมือ Marketing Automation อย่าง Chatbot และ AI Bot มาช่วยบริการและช่วยการขาย ตอบแชทพูดคุยกับลูกค้าก็เป็นอีกสิ่งที่นักการตลาด และนักธุรกิจหันมาใช้กันจำนวนมาก เพราะด้วยข้อดีคือ Chatbot และ AI Bot สามารถทำงานได้ตลอดเวลาแบบ 24/7 จึงเป็นอะไรที่สร้างมูลค่าให้ธุรกิจได้ดีกว่า&nbsp;&nbsp;Chat นั้นสำคัญแค่ไหน?&nbsp; &nbsp; &nbsp; &nbsp; &nbsp; จากข้อมูลพบว่า ลูกค้ายุค New Normal ชอบพูดคุยสอบถาม ยิ่งธุรกิจตอบแชท&nbsp; (ว่าที่) ลูกค้าได้ไวเท่าไหร่ก็ปิดยอดขายได้เยอะเท่านั้น ดังนั้น การนำ Marketing Automation อย่าง Chatbot และ AI Bot มาใช้ช่วยเสริมพลังให้ธุรกิจจึงเป็นสิ่งจำเป็นอย่างมาก เพื่อไม่ให้เสียโอกาสปิดยอดขายนั้นเอง&nbsp; &nbsp; &nbsp; &nbsp; &nbsp; การันตีว่าระบบแชทพูดคุยในโลกออนไลน์สำคัญจริง ๆ นะ อ้างอิงจากข้อมุลล่าสุด Facebook ทำการศึกษา Conversational Commerce: The nextgen of E-Com"เผยเทรนด์การช้อปปิงแห่งอนาคตในไทยบอกว่า<ul><li>คนไทยซื้อของออนไลน์มากขึ้น ผู้บริโภคกลุ่ม Gen Z และกลุ่ม Millennials 8 ใน 10 คน ชอบจะติดต่อร้านค้าผ่านแอปพลิเคชันส่งข้อความ</li><li>ผู้ตอบแบบสอบถามชาวไทย 4 ใน 5 คนบอกว่า รู้สึกใกล้ชิดกับธุรกิจมากขึ้นหลังจากการแชทออนไลน์</li><li>ในช่วงก่อนจะตัดสินใจซื้อสินค้าหรือบริการ 83% ของลูกค้าส่งข้อความหาร้านค้าหรือธุรกิจก่อน&nbsp;</li><li>เกือบ 70% ของลูกค้า ชอบส่งข้อความหาร้านค้าในช่วงซื้อสินค้า&nbsp;</li><li>ลูกค้าที่ซื้อสินค้าหรือบริการไปแล้วประมาณ 58% มักจะส่งข้อความมาพูดคุยสอบถามในแชท</li></ul>&nbsp; &nbsp; &nbsp; &nbsp; &nbsp; อ้างอิงจากสถิติดังกล่าว ทำให้เราเห็นว่า การทักแชทกลายมาเป็นอีกฮีโร่ช่วยสร้างความมั่นใจ และเพิ่มประสบการณ์การช้อปปิงแบบไร้รอยต่อ โดยเฉพาะการนำ Marketing Automation อย่าง Chatbot กับ AI Bot มาใช้ให้ถูกต้องเหมาะสมกับธุรกิจเรา &nbsp;Chatbot กับ AI Bot มันไม่เหมือนกัน &nbsp; &nbsp; &nbsp; &nbsp; &nbsp; การนำ Marketing Automation ในการตอบแชทลูกค้า เพราะหลายคนคาดหวังว่า Chatbot จะต้องทำได้แบบเดียวกับ AI นั้นเป็นการเข้าใจผิดเป็นอย่างมากนะ&nbsp; &nbsp; &nbsp; &nbsp; &nbsp; &nbsp; &nbsp;เนื่องจาก Chat bot กับ AI Bot ไม่เหมือนกัน แม้ระบบ Marketing Automation ทั้งสองจะถูกสร้างมาเพื่อเลียนแบบการพูดคุยตามสไตล์ของมนุษย์ก็ตาม แต่ก็ไม่เหมือนกันแต่อย่างใด เพราะ Chat Bot เป็นระบบแชทที่คิดเองไม่ได้ แต่ AI Bot นั้นคิดเองได้และตอบคำถามได้มากกว่าเยอะ สร้างประสบการณ์เสมือนจริงได้มากกว่า แต่ก็มีต้นทุนการลงทุนค่อนข้างสูง Chatbot คืออะไรเรามาเพิ่มความเข้าใจเกี่ยวกับ Marketing Automation อย่าง Chatbot คือ การที่เราตั้งระบบกำหนดคำถามให้เลือก ถามตอบคำถามพบบ่อย ตอบคำถามพื้นฐาน ใช้ลดปัญหาการตอบคำถามหรือการประสานงานโดยไม่จำเป็น ซึ่งระบบ Chatbot จะตอบตามที่ระบบตั้งไว้เท่านั้น เป็นระบบที่ไม่สามารถคิดประมวลผลเองได้ จะต้องถูกกำหนดโดยมนุษย์ ส่วนใหญ่ลูกค้าจะรู้ว่านี้คือ Chatbot อย่างเช่น แชท Facebook มีไว้กดสั่งสินค้า ตอบคำถามลูกค้า หลาย ๆ ธุรกิจต้องการแค่นี้ก็พอ ไม่จำเป็นต้องเสียงบทำถึงขั้น AI Bot ก็ได้ AI Bot คืออะไร&nbsp;&nbsp; &nbsp; &nbsp; &nbsp; &nbsp;ชื่อเต็ม ๆ ของ AI Bot คือ Artificial Intelligent Bot บางครั้ง บางคนก็เรียกว่า Intelligent Bot จัดว่าเป็นปัญญาประดิษฐ์ เราสามารถพิมพ์คำไหน แบบไหนก็ได้ ระบบจะทำการกรองและคำโต้กลับได้อย่างอิสระและชาญฉลาดกว่า Chatbot ทั้งนี้ ธุรกิจจะต้องสร้างบทสนทนา Dialogue Flow ให้ AI Bot นะ&nbsp; &nbsp; &nbsp; &nbsp; &nbsp; เนื่องจาก AI Bot เป็นบอทอัจฉริยะพัฒนาด้วยภาษาแบบ Natural Language Processing (NLP) จำลองบทสนทนาของมนุษย์แบบเราที่พูดคุยกันในชีวิตประจำวันได้อย่างแม่นยำสุด ๆ ถึงขั้นที่บางสำนักบอกว่า AI Bot นี่คือบริการในโลกอนาคตเชียวล่ะ&nbsp;เทียบระหว่าง Chatbot กับ AI bot<div style="margin-left:0pt;" dir="ltr" align="left"><figure class="table"><table class="ck-table-resized" style="border-collapse:collapse;"><colgroup><col style="width:33.33%;"><col style="width:33.33%;"><col style="width:33.34%;"></colgroup><tbody><tr style="height:24pt;"><td style="border:1pt solid #000000;overflow-wrap:break-word;overflow:hidden;padding:5pt;vertical-align:top;" rowspan="2">Detail</td><td style="border:1pt solid #000000;overflow-wrap:break-word;overflow:hidden;padding:5pt;vertical-align:top;" colspan="2">Marketing Automation&nbsp;</td></tr><tr style="height:24pt;"><td style="border:1pt solid #000000;overflow-wrap:break-word;overflow:hidden;padding:5pt;vertical-align:top;">Chatbot</td><td style="border:1pt solid #000000;overflow-wrap:break-word;overflow:hidden;padding:5pt;vertical-align:top;">AI Bot</td></tr><tr style="height:0pt;"><td style="border:1pt solid #000000;overflow-wrap:break-word;overflow:hidden;padding:5pt;vertical-align:top;">สามารถตอบแชทลูกค้าได้ทุกวันตลอด 24/7</td><td style="border:1pt solid #000000;overflow-wrap:break-word;overflow:hidden;padding:5pt;vertical-align:top;">✓</td><td style="border:1pt solid #000000;overflow-wrap:break-word;overflow:hidden;padding:5pt;vertical-align:top;">✓</td></tr><tr style="height:0pt;"><td style="border:1pt solid #000000;overflow-wrap:break-word;overflow:hidden;padding:5pt;vertical-align:top;">ใช้ภาษาตอบแชทได้อิสระเป็นธรรมชาติเหมือนคนคุยกันจริงๆ&nbsp;</td><td style="border:1pt solid #000000;overflow-wrap:break-word;overflow:hidden;padding:5pt;vertical-align:top;">✗</td><td style="border:1pt solid #000000;overflow-wrap:break-word;overflow:hidden;padding:5pt;vertical-align:top;">✓</td></tr></tbody></table></figure></div> &nbsp; &nbsp; &nbsp; &nbsp; &nbsp; เข้าใจเพิ่มมากขึ้นแล้วใช่ไหมว่า AI Bot ไม่ใช่ Chatbot ทั้งสองอย่างไม่เหมือนกัน ดังนั้น รู้ก่อนจะได้เลือกถูกว่าธุรกิจเราจะใช้อะไรถึงจะเหมาะสม แม้ต้นทุนการลงทุนจะสูงกว่าการใช้แรงงานคน แต่ Chatbot และ AI Bot นั้นสามารถทำงานได้อย่างเต็มประสิทธิภาพภายใต้การดูแลควบคุมของคนเราอยู่ดี เอาเป็นว่า ถ้าเลือกไม่ถูกปรึกษา <a target="_blank" rel="noopener noreferrer" href="https://www.1moby.com/">1Moby</a> ได้ค่ะ เราพร้อมดูแลการทำการตลาดออนไลน์ที่วัดผลลัพธ์ได้จริงคุ้มค่าแน่นอน&nbsp; &nbsp;

thumbnail_1. Marketing Automation อย่าง Chat bot กับเรื่องที่หลายคนเข้าใจผิด.jpg

1. Marketing Automation อย่าง Chat bot กับเรื่องที่หลายคนเข้าใจผิด.jpg

Marketing Automation เรื่องที่คนเข้าใจผิดเกี่ยวกับ Chatbot 

อย่างที่เราทราบกันดีว่า เว็บไซต์นั้นช่วยสร้างความน่าเชื่อถือให้ธุรกิจในยุคดิจิทัล สำหรับธุรกิจไหนที่ยังไม่มีเว็บไซต์และอยากเริ่มต้น 1Moby ขอแนะนำการตัดสินใจว่าทำไมเราต้องจ้างบริษัทรับทำเว็บไซต์ ประโยชน์ที่เราจะได้รับเมื่อจ้างมืออาชีพทำ กับรายละเอียด 6 ข้อสําหรับการตัดสินใจจ้าง บริษัทรับทําเว็บไซต์ให้ธุรกิจและองค์กรตามนี้เลย ก่อนสร้างเว็บไซต์เราต้องเตรียมอะไรบ้าง&nbsp; &nbsp; &nbsp; &nbsp; &nbsp; อยากทำเว็บไซต์ให้ปัง! เป้าหมายต้องชัดเจน เราจะต้องรู้ความต้องการ และตอบตัวเองให้ได้ว่า เว็บไซต์ของเรามีไว้ทำอะไร ? เป้าหมายของเว็บไซต์ที่เราต้องการ เช่น<ul><li>เว็บไซต์ Content Management System การออกแบบเว็บไซต์ เพื่อวางระบบการจัดการเนื้อหาหรือคอนเทนต์ของเว็บไซต์ที่ใช้งานง่าย ตรงเป้าหมาย หรือเป็นการให้ข้อมูลลูกค้าประกอบการตัดสินใจซื้อ</li><li>เว็บไซต์ E-Commerce Platform เว็บไซต์ซื้อขายสินค้าออนไลน์ จัดการข้อมูลสินค้า วางระบบกับฐานข้อมูล</li><li>เว็บไซต์ Booking and Integration Management รองรับการจองออนไลน์ นัดหมายออนไลน์ เช่น จองโรงแรมออนไลน์ จองรถใหม่แบบออนไลน์ จองคอนเสิร์ตออนไลน์ จองคิวรักษาพยาบาล ฯลฯ</li></ul>&nbsp; &nbsp; &nbsp; &nbsp; &nbsp; หลังจากมีเป้าหมายในการทำเว็บไซต์แล้ว เพื่อให้เว็บไซต์ช่วยเพิ่มประสิทธิภาพจะต้องมองหาฟังก์ชั่นที่เราต้องการมีบนเว็บไซต์เพื่อสนับสนุนธุรกิจเรา เช่น &nbsp;ระบบแบบฟอร์มออนไลน์ให้กรอกข้อมูลให้เราติดต่อกลับ, ระบบแชทสนทนา (Live Chat), ระบบ Interactive Design Website ลูกเล่นดึงดูด, เว็บไซต์ Microsite &amp; Sales Page เอาไว้ทำแคมเปญเสนอสินค้าและยิงโฆษณาออนไลน์ ฯลฯ&nbsp; &nbsp; &nbsp; &nbsp; &nbsp; หลังจากได้คำตอบข้างต้นแล้ว อย่าลืมว่า การทำเว็บไซต์นั้นไม่ได้สร้างทีเดียวแล้วจบ! เนื่องจากยังยังมีรายละเอียดปลีกย่อยอีกมาก เช่น ค่าเช่าโฮสติ้ง (Hosting) พื้นที่เว็บไซต์ซึ่งจะต้องจ่ายเป็นประจำทุกปี รวมทั้งค่าใช้จ่ายโดเมน (Domain) ชื่อเว็บไซต์ที่เราต้องการจดด้วย ใด ๆ การสร้างเว็บไซต์ยังมีรายละเอียดปลีกย่อยอีกมากมาย เอาเป็นว่า การจ่ายเงินจ้างบริษัททำเว็บไซต์นั้นช่วยประหยัดเวลา ประหยัดเงิน ลดความเสี่ยงเว็บล่มเว็บหาย และไม่ต้องเครียดด้วยล่ะ&nbsp;เลือกบริษัทรับทำเว็บไซต์ ต้องพิจารณาจากอะไร?&nbsp;&nbsp; &nbsp; &nbsp; &nbsp; &nbsp; เริ่มอยากทำเว็บไซต์แล้วใช่ไหมคะ มาดูเช็กลิสต์ที่ต้องดูก่อนจ้างบริษัทรับทำเว็บไซต์ เราควรเตรียมหรือศึกษาอะไร มีดังนี้ค่ะ 1.บริษัทรับทำเว็บไซต์ต้องมีความน่าเชื่อถือ และมีตัวอย่างเว็บไซต์ที่ถูกใจเรา &nbsp; &nbsp; &nbsp; &nbsp; &nbsp; เพราะเว็บไซต์จะอยู่กับบริษัทหรือธุรกิจเราไปอีกนาน ป้องกันปัญหาคนทำเว็บไซต์ทิ้งงาน! หนีหายระหว่างทำเว็บไซต์ การเลือกจ้างบริษัทรับทำเว็บไซต์ที่มีความน่าเชื่อถือเป็นสิ่งสำคัญมาก สามารถค้นหารายละเอียดออนไลน์จากเว็บไซต์บริษัทนั้น ๆ ตามดูรีวิวจากช่องทางออนไลน์ก่อนตัดสินใจจ้าง &nbsp; &nbsp; &nbsp; &nbsp; &nbsp; หลังจากเจอบริษัทรับทำเว็บไซต์มีความน่าเชื่อถือและถูกใจแล้ว แนะนำให้ติดต่อขอดูผลงานตัวอย่างเว็บไซต์ที่บริษัทนั้นเคยทำ เพื่อประกอบการพิจารณาเลือกจ้างจะช่วยให้ง่ายต่อการตัดสินใจมากขึ้น2.คุยกันรู้เรื่อง &nbsp; &nbsp; &nbsp; &nbsp; &nbsp; ควรเลือกบริษัทรับทำเว็บไซต์ที่คุยกับเรารู้เรื่อง ก็เป็นสิ่งที่ต้องพิจารณาค่ะ ถามว่าจะทดสอบอย่างไรว่า เรากับบริษัทรับทำเว็บไซต์คุยกันรู้เรื่องและเข้าใจเป้าหมายซึ่งกันและกัน แนะนำให้บอกรายละเอียดความต้องการของเรา และลองพูดคุยกันก่อน&nbsp; &nbsp; &nbsp; &nbsp; &nbsp; ทางที่ดีเราควรมีตัวอย่าง Website Design ที่ชอบเอาไว้ในใจเผื่อเป็นไอเดียในการพิจารณาเลือกบริษัทรับทำเว็บไซต์ได้ง่ายขึ้นค่ะ แต่ถ้าอยากทำเว็บไซต์ขายของ และยังไม่มีไอเดียสามารถปรึกษากับ 1Moby ได้นะคะ เราพร้อมเปลี่ยนทุกไอเดีย ให้กลายเป็นจริง3.พิจารณางบประมาณ &nbsp; &nbsp; &nbsp; &nbsp; &nbsp; เพราะทุกอย่างคือต้นทุนของธุรกิจ การพิจารณางบประมาณเป็นอีกข้อที่เราต้องดูก่อนจ้างบริษัทรับทำเว็บไซต์ เราจะต้องตั้งงบประมาณทำเว็บเอาไว้ และคุมงบอยู่หมัด ตรงนี้เป็นอีกจุดสำคัญที่เราต้องเตรียมก่อนพูดคุยกับบริษัทรับทำเว็บไซต์ค่ะ4.บริษัทรับทำเว็บไซต์ มีแพคเกจอย่างไร มีบริการอะไรบ้าง&nbsp; &nbsp; &nbsp; &nbsp; &nbsp; &nbsp; ก่อนตัดสินใจเลือกบริษัทรับทำเว็บไซต์ ต้องดูรายละเอียดบริการรับทำเว็บไซต์ให้ดีก่อนว่าจ้าง เช่น &nbsp; &nbsp; &nbsp; &nbsp; &nbsp; - พัฒนาเว็บไซต์ด้วยระบบอะไรปลอดภัยแค่ไหน&nbsp; &nbsp; &nbsp; &nbsp; &nbsp; &nbsp;- ค่าใช้จ่าย Domain และ Hosting เท่าไหร่&nbsp; &nbsp; &nbsp; &nbsp; &nbsp; &nbsp;- ออกแบบหน้าเว็บไซต์ให้กี่หน้า&nbsp; &nbsp; &nbsp; &nbsp; &nbsp; &nbsp;- ดูแลหลังบ้าน ติดตั้ง Google Analytics (GA4) หรือ Google Ads&nbsp; &nbsp; &nbsp; &nbsp; &nbsp; &nbsp;- สร้างปุ่มเชื่อมต่อ LINE และ FB Inbox &nbsp; &nbsp; &nbsp; &nbsp; &nbsp;- มีบริการออกแบบภาพกราฟิกไหม&nbsp; &nbsp; &nbsp; &nbsp; &nbsp; &nbsp;- มีการออกแบบ UX/UI ให้หรือเปล่า&nbsp; &nbsp; &nbsp; &nbsp; &nbsp; &nbsp;- รับทำ SEO ให้เว็บไซต์หรือไม่ &nbsp; &nbsp; &nbsp; &nbsp; &nbsp; ไม่จำเป็นต้องเลือกให้ครบทุกข้อ แต่อยากให้เลือกให้ตรงกับความต้องการของคุณให้มากที่สุด จะได้ไม่ต้องเสียเวลาปรับเว็บในภายหลังนะคะ5.บริษัทรับทำเว็บไซต์ มีขั้นตอนการทำงานที่ชัดเจน&nbsp; &nbsp; &nbsp; &nbsp; &nbsp; &nbsp; การจ้างบริษัทมืออาชีพทำเว็บไซต์ให้ธุรกิจออกแบบและพัฒนาเว็บไซต์ได้เหมาะสมกับประเภทธุรกิจ และตรงตามเป้าหมายการใช้งานจะต้องมีขั้นตอนชัด! ว่าจะทำอะไรบ้าง มีรายละเอียดต่าง ๆ ระบุชัดเจน ตามด้วยกำหนดระยะเวลาส่งงานเพราะเวลาก็เป็นต้นทุนที่สำคัญของธุรกิจ ดังนั้น จะต้องกำหนดระยะเวลาส่งงานให้ชัดเจน ตรงนี้ต้องพูดคุยตกลงกันให้ดีนะคะ 6.บริการหลังการขาย หรือหลังทำเว็บเป็นอย่างไร &nbsp; &nbsp; &nbsp; &nbsp; &nbsp; ข้อนี้ต้องดูให้ชัด! ก่อนจ่ายเงินจ้างทำเว็บค่ะ จะต้องสอบถามรายละเอียดบริการหลังการขายหลังจากทำเว็บไซต์ด้วยว่า บริษัทนั้น ๆ จะยังดูแลเว็บไซต์เราหรือไม่ กรณีเว็บล่ม เว็บมีปัญหา หรือเว็บโดนแฮกข้อมูล โดยจะต้องพิจากรณาเงื่อนไขบริการหลังการขายให้ดี ว่าเป็นอย่างไร และมีค่าใช้จ่ายเพิ่มเติมหรือไม่ ตรงนี้ต้องดูให้ดีก่อนจ้างทำเว็บไซต์นะคะ&nbsp; ทำไมถึงควรจ้างบริษัทมืออาชีพทำเว็บไซต์&nbsp; &nbsp; &nbsp; &nbsp; &nbsp; &nbsp; ทำเว็บทั้งทีต้องทำให้ดีไปเลย! เพราะเว็บไซต์คือหน้าร้านค้า เว็บไซต์สวย เว็บไซต์ใช้งานง่ายก็ช่วยดึงดูดลูกค้าสร้างยอดขายได้มากกว่า มองหาบริษัทรับทำเว็บไซต์ จ้างทำเว็บไซต์ที่ไหนดีต้อง 1Moby เราพร้อมออกแบบเว็บไซต์ให้ตรงความต้องการของคุณด้วยทีมงานมืออาชีพที่ <a target="_blank" rel="noopener noreferrer" href="https://www.1moby.com/our-services/">https://www.1moby.com/our-services/</a> &nbsp;กรอกข้อมูลให้เราติดต่อกลับ<a target="_blank" rel="noopener noreferrer" href="https://www.1moby.com/contact/">คลิก</a> หรือดูตัวอย่างผลงานได้ที่เว็บไซต์ <a target="_blank" rel="noopener noreferrer" href="https://www.1moby.com/">www.1moby.com</a> &nbsp;

thumbnail_11.website.jpg

11.website.jpg

6 ข้อต้องดู ก่อนตัดสินใจจ้าง บริษัทรับทําเว็บไซต์

ให้เล่าเรื่องราวธุรกิจ และการ Digital Transformation แบบเข้าใจง่ายที่สุด คงต้องบอกว่า วันนี้..ได้หมดยุคปลาใหญ่กินปลาเล็ก และสิ้นยุคปลาเร็วกินปลาช้า คงเหลือเพียงแค่ “ปลาที่ใช่” และรู้จักใช้ Digital Transformation ในการทำธุรกิจเท่านั้นที่จะอยู่รอดปลอดภัย&nbsp; &nbsp; &nbsp; &nbsp; &nbsp; และบทความนี้เรานำรายละเอียด Digital Transformation คืออะไร พร้อมตัวอย่างธุรกิจที่ประสบความสำเร็จ มาบอกเล่าให้ทำความเข้าใจเบื้องต้น เผื่อเป็นไอเดียให้กับนักธุรกิจ ผู้บริหารที่ต้องการเริ่มต้น Transform องค์กรในยุค 5.0 นี้<figure class="image"><img src="https://1moby-cms.s3.ap-southeast-1.amazonaws.com/woman_touching_power_button_virtual_screen_smart_home_technology_1024x682_1_932a156c8e.jpeg" alt="woman-touching-power-button-virtual-screen-smart-home-technology-1024x682 (1).jpeg"></figure><h2>ความหมาย Digital Transformation คือ</h2>&nbsp; &nbsp; &nbsp; &nbsp; &nbsp; ก่อนเข้าเรื่องตัวอย่างธุรกิจที่ทำ Digital Transformation มาทำความรู้จักความหมายกันก่อน Digital Transformation ประกอบด้วยคำศัพท์ 2 คำ นั้นก็คือ Digital ดิจิทัลหรือเทคโนโลยี และ Transformation การเปลี่ยนแปลง &nbsp;เมื่อนำมารวมกัน Digital Transformation คือ การนำเอาเทคโนโลยีดิจิทัล (Digital Technology) มาปรับใช้สร้างสิ่งใหม่มาปรับใช้ในทุกภาคส่วนขององค์กรอย่างมีกลยุทธ์ วัดผลลัพธ์ได้จริง บนเป้าหมายนำไปสู่การเปลี่ยนแปลงการทำธุรกิจให้ดียิ่งขึ้น ดียิ่งกว่าเดิม เพื่อเพิ่มประสิทธิภาพและช่วยให้ตามเทรนด์ของโลกยุคปัจจุบัน &nbsp;จะบอกว่า การทำ Digital Transformation ไม่จำกัดเพียงแค่บริษัทยักษ์ใหญ่เท่านั้น แต่บริษัทเล็ก ๆ หรือธุรกิจไหน ๆ ก็ทำได้ทั้งนั้น และสนใจรายละเอียดเกี่ยวกับ Digital Transformation สามารถอ่านบทความ Digital Transformation คืออะไร มีเทรนด์ไหนบ้างที่กำลังมาแรง ได้นะคะทีม 1Moby เขียนสรุปเอาไว้ให้แล้วค่ะ&nbsp;<h2>ทำ Digital Transformation แล้วได้ประโยชน์อะไร</h2>&nbsp; &nbsp; &nbsp; &nbsp; &nbsp; ทำไมสมัยนี้ ต้องทำธุรกิจแบบ Digital Transformation ให้เข้าใจและเห็นภาพมากขึ้น ขอยกตัวอย่างการนำเทคโนโลยีมาปรับใช้ Customer Data โดยจะแยกเป็น 3 หัวข้อที่เกี่ยวข้องกับแนวทาง Transform ได้แก่ด้าน Customer Communication : การกระจายข้อมูล ข่าวสารและการโฆษณาผ่านช่องทางต่าง ๆ ที่เหมาะสมกับแต่ละองค์กร ด้าน CRM : การเชื่อมต่อสื่อสารกับลูกค้า เพื่อสร้างความพึงพอใจ ระบบ Loyalty ต่าง ๆ เพื่อสร้างกลยุทธ์ที่จะนํามาชนะใจลูกค้า เพิ่มโอกาสการซื้อซ้ำให้มากขึ้น แบบไม่ต้องหาลูกค้าใหม่ ๆ ให้เหนื่อย&nbsp; ด้าน Customer Engagement : พัฒนาเทคโนโลยี และออกแบบโซลูชันที่สะท้อนถึงตัวตนขององค์กร ช่วยเพิ่มโอกาสให้ลูกค้ามีส่วนร่วมในแบรนด์มากยิ่ง ขึ้น เช่น Metaverse, Minigame หรือกิจกรรมที่ทำร่วมกันกับแบรนด์ให้เกิดความสัมพันธ์ในระยะยาว &nbsp; &nbsp; &nbsp; &nbsp; &nbsp; จากทั้ง 3 ข้อที่เล่ามา เพื่อให้เห็นภาพผลลัพธ์การเปลี่ยนแปลงแบบชัดเจนที่สุด เราไม่จำเป็นว่าจะต้อง Transform หรือทำตามทั้งหมด สามารถเลือกเริ่มต้นเปลี่ยนได้ตามความเหมาะสมของธุรกิจ หากไม่รู้จะเริ่มยังไงสามารถเก็บข้อมูลเพิ่มเติมได้ที่บทความการวาง Digital Transformation Roadmap ให้ไม่พัง ทำได้จริง<h2>ตัวอย่าง : ธุรกิจที่ทำ Digital Transformation ประสบความสำเร็จ</h2><h2>Netflix</h2>&nbsp; &nbsp; &nbsp; &nbsp; &nbsp; เริ่มจาก Netflix เปลี่ยนจากผู้ส่ง DVDs ทางไปรษณีย์ สู่การเป็นผู้นำในการให้บริการสตรีมมิ่งวิดีโอคอนเทนต์และปัจจุบันก้าวสู่การเป็นหนึ่งในผู้นำในการผลิต Original Content แบบเฉพาะตามรูปแบบของ Netflix เป็นการต่อยอด และ Tranform ด้าน Customer Communication ช่วยให้สื่อถึงมือผู้ใช้งานแบบ Self-service platform ได้ง่ายดายมากขึ้น ง่ายแบบเข้าถึงได้ทุกที่ทุกเวลาที่ลูกค้าต้องการ<h3>สลากดิจิทัล เป๋าตัง</h3>&nbsp; &nbsp; &nbsp; &nbsp; &nbsp; ขยับกลับมาใกล้ตัวกันหน่อยกับกรณีศึกษา Tranform โดยภาครัฐ เปิดให้ซื้อสลากดิจิทัลหรือแอปพลิเคชัน GLO ที่อยู่บนแอปพลิเคชันเป๋าตังอย่าง จัดว่าเป็นการพัฒนาด้าน Customer Communication ได้อย่างเข้าถึง ช่วยให้การค้นหาเลขเด็ดกลายเป็นเรื่องง่าย เพียงแค่พิมพ์ตัวเลขที่ต้องการ ในราคาใบละ 80 บาท &nbsp; &nbsp; &nbsp; &nbsp; &nbsp; การันตีเลยว่าการ Tranform ครั้งนี้ถูกใจคอหวยเป็นอย่างมากจากกระแสตอบรับในการซื้อสลากออนไลน์ที่มีเท่าไหร่ก็ไม่พอ พร้อมกันนี้ในแอปยังมีทีเด็ด คือ ถูกหวยรางวัลปุ้บก็รับเงินเข้าบัญชีได้ทันทีแบบไม่ต้องไปดำเนินเรื่องให้เสียเวลา พร้อมกับฟีเจอร์ช่วยตรวจหวย สแกนสลากที่ซื้อจากข้างนอกมาเก็บไว้ก็ได้ และมีข้อมูลสถิติสลากย้อนหลังให้ดูด้วย เรียกได้ว่า มีครบถ้วนจริง ๆ<h3>พิมรี่พายขายทุกอย่าง</h3>&nbsp; &nbsp; &nbsp; &nbsp; &nbsp;จะไม่พูดถึงเจ้าแม่ขายของออนไลน์ชื่อดังในเมืองไทยอย่าง “พิมรี่พาย” ที่มีผู้ติดตามหลักล้าน! หากให้หยิบยกตัวอย่างการ Tranform ให้มากกว่าการขายของออนไลน์ของพิมรี่พายที่น่าสนใจก็คือ การลงทุนเปลี่ยนแปลงระบบหลังบ้านและการจัดส่งครั้งใหญ่ให้แม่นยำยิ่งขึ้น ด้วยการส่งลิงก์คอนเฟิร์มรายการที่สั่งซื้อให้ลูกค้าตรวจสอบก่อนโอนเงิน หลังจากกรอกข้อมูลครบก็จะมีข้อความส่งยืนยันเลขพัสดุของลูกค้า เพื่อจบปัญหาดราม่าส่งของไม่ครบ ส่งของช้า ฯลฯ ซึ่งเป็นกลยุทธ์สยบดราม่าได้อย่างสิ้นเชิง &nbsp;<h2>อยากทำ Digital Transformation ต้องเริ่มยังไง?</h2>&nbsp; &nbsp; &nbsp; &nbsp; &nbsp; อ่านมาถึงตรงนี้น่าจะได้ไอเดีย และแรงบันดาลใจในการทำ Digital Transformation และคุณเองก็สามารถ Transform ธุรกิจของคุณได้ หากไม่รู้จะเริ่มต้นยังไงปรึกษาหรือให้ <a target="_blank" rel="noopener noreferrer" href="https://www.1moby.com/">1Moby</a> ดูแลคุณ ปรึกษาฟรีไม่มีค่าใช้จ่าย

บทความ

เทคโนโลยี

blogs.topics

บทความเทคโนโลยี

blogs.topics

บทความ

เทคโนโลยี