คุยกับเรา
ผลลัพธ์ที่เกิดขึ้นจริง
ยอดขายเติบโตขึ้น
140% ด้วยการติดตาม
และจัดกลุ่มลูกค้า Offline
ยอดขายเติบโตขึ้น
เป็น 140% ด้วยการ Tracking ข้อมูลลูกค้า Offline
สาเหตุของความท้าทาย
การ Tracking ข้อมูลจากพฤติกรรมลูกค้า
จะช่วยเพิ่มโอกาสทางการขายได้เป็นอย่างดี
การได้มาซึ่ง DATA เป็นเรื่องที่หลายองค์กรต่างต้องการ เพราะ DATA เป็นตัวสำคัญที่เราสามารถนำมาปรับใช้เพื่อพัฒนาศักยภาพ และออกแบบการทำงานปรับเปลี่ยนแผนการตลาดเพื่อให้ตอบโจทย์กลุ่มลูกค้ามากที่สุด
แต่ว่าในปัจจุบันนี้เราไม่สามารถนำข้อมูลในส่วนของลูกค้าหน้าร้านหรือออฟไลน์มาเก็บข้อมูลได้เลย ทำให้เราอาจจะพลาด insight สำคัญบางอย่างที่อาจจะทำให้เกิดการต่อยอดทางธุรกิจได้ อย่างเช่น บริษัทขายเครื่องใช้ไฟฟ้าชั้นนำของไทยแห่งนี้ที่ไว้วางใจให้ 1Moby เข้ามาแก้ปัญหาด้านการ Tracking ลูกค้านั่นเอง
ความท้าทาย
“การไม่รู้ว่าลูกค้าทั้ง Online
และโดยเฉพาะ Offline เป็นใครกันแน่”
และโดยเฉพาะลูกค้าที่ซื้อผ่านตัวแทนจัดจำหน่าย (Distributor) เราไม่มีทางรู้เลยว่าผู้ใช้งานหรือลูกค้าที่แท้จริงของเรานั้นเป็นใคร ทำให้ยากต่อการทำการตลาดหรือแค่ในระดับของ Online ก็ยังไม่ได้ลงลึกไปถึงการเก็บข้อมูลลูกค้า
และนี่คือความท้าทายที่ 1Moby ได้รับโจทย์มา เพื่อให้เห็นภาพตรงกันขอสรุปปัญหาดังนี้
ความสำเร็จที่เราสร้าง
แนะนำและเสนอโซลูชันช่วยแก้ปัญหา
เพื่อให้ตอบโจทย์ตามความต้องการ
1Moby เมื่อรับทราบถึงความท้าทายนี้ โดยเฉพาะการ Tracking ลูกค้าที่ซื้อผ่านตัวแทนจำหน่าย นับว่าเป็นความท้าทายที่แปลกใหม่ ทีมจึงเริ่มตั้งทีมผู้เชี่ยวชาญและนำเสนอโซลูชันต่าง ๆ มาแก้ปัญหานี้ทันที โดยแบ่งตามหัวข้อของโจทย์ที่ได้รับซึ่งเราขอยกโซลูชันบางส่วน ให้คุณเข้าใจการทำงานได้ง่าย ดังนี้
ไม่สามารถ Track Interest และระบุ
ตัวตนลูกค้าออนไลน์ช้อปก่อนทำการซื้อ
ไม่สามารถระบุตัวตนของลูกค้าหน้าร้าน
ไม่รู้จักลูกค้าที่มาซื้อเครื่องใช้ไฟฟ้า
ผ่านตัวแทนจำหน่าย
“ระบบ Customer Data Platform (CDP) ที่ยอดเยี่ยมจะนำพามาซึ่ง DATA มหาศาล”
การทำ CDP เป็นหนึ่งในกลยุทธ์ที่ทุกองค์กรเลือกทำเป็นอันดับแรก ๆ หากต้องการให้ธุรกิจเติบโตขึ้น การนำระบบ CDP เข้ามาช่วย Tracking สามารถใช้ได้ในการ Track ระดับ Offline ได้ครอบคลุมมากขึ้นจริงหรือ? คุณลองมาฟังคำอธิบายกันว่าระบบ CDP จะสามารถ Tracking Online Interest ได้อย่างไร
ระบบ Customer Data Platform ของ 1Moby ที่ใช้ชื่อว่า “UniSight”
Online Tracking
ด้วยความที่บริษัทขายเครื่องใช้ไฟฟ้าแห่งนี้ มีช่องทางขายออนไลน์จึงง่ายต่อการ Tracking แต่ปัญหาหลัก ๆ คงเป็นเรื่องของการ Track Interest ไม่ได้
เราสามารถแก้ไขได้ด้วยการให้ผู้ใช้งาน log-in ก่อนซื้อสินค้าผ่านทางแอปพลิเคชันเนื่องจากปกติแล้วเรามักจะใช้มือถือในการเลือกซื้อของออนไลน์ และมักจะมองว่าการ log-in ผ่านทางมือถือเป็นเรื่องปกติ ซึ่งระบบจะให้ทำการ log-in ให้เราแบบถาวรจนกว่าจะ log-out หรือลบแอปออกไป นับว่าเราจะได้รับ DATA จากลูกค้าท่านนี้อยู่เรื่อย ๆ
เมื่อได้ช่องทางที่ดีแล้ว เราจะ Tracking ด้วยระบบ CDP ด้วยการใช้ระบบสมาชิก เช่น เมื่อจะสมัครเป็น member จะต้องหมายเลขโทรศัพท์ เพื่อแลกกับสิทธิประโยชน์บางอย่าง เช่น คูปอง แต้มสะสม ซึ่งจะง่ายต่อการนำไปใช้ประโยชน์ และได้ข้อมูล insight ที่จะไปคาบ เกี่ยวกับการ Tracking ในส่วนของ Offline
จุดนี้ทำให้เป็นเรื่องเราต้องการทำให้เกิด การ Tracking มากที่สุด ปกติแล้วเรามักจะไม่สามารถทำการเก็บข้อมูล จากหน้าร้านได้เลยทำให้ไม่รู้ถึงตัวตนหรือไม่สามารถเรียนรู้พฤติกรรม ของคนนั้นๆ ได้ เพราะหากเราสามารถ Tracking ส่วนนี้ได้ จะนำพามาซึ่งข้อมูล Insight ใหม่ ๆ อย่างแน่นอน
Offline Tracking
เมื่อลูกค้าเดินเข้ายังหน้าร้านและจบลงด้วยการซื้อ จังหวะนี้แหละที่จะทำให้เราสามารถ Tracking ข้อมูลได้แล้วเพียงแค่คุณสอบถาม member โดยการขอหมายเลขโทรศัพท์ ที่สมัคร member เอาไว้
เท่านี้เป็นอันได้ข้อมูลมาแล้ว ซึ่งเราจะเห็นได้ว่าทั้งระบบ Online และ Offline สามารถเชื่อมต่อกันได้ผ่านระบบ CDP
เข้าสู่ระบบในการสมัคร สมาชิกและรับการประกัน สินค้า
กลุ่มนี้ มีความยากตรงที่เราไม่สามารถพบเจอลูกค้า ของเราตรง ๆ ดังนั้นทีม 1Moby จึงคิดวิธีที่จะทำให้ ลูกค้าเหล่านั้นมาหาเราแทน
สินค้าของบริษัทเครื่องใช้ไฟฟ้าแห่งนี้ราคาค่อนข้างสูง และไม่ใช่สินค้าที่จำเป็นต้องซื้อบ่อย ๆ เราจึงเสนอแผนเกี่ยวกับการรับประกันขึ้นมาโดยตั้งเงื่อนไขมาว่าให้ลูกค้าที่ซื้อสินค้าทุกชนิด จะต้องแสกน QR Code หรือเพิ่ม ID LINE เพื่อเข้าสู่ระบบในการสมัครสมาชิกและรับการประกันสินค้า (Warranty)
ทำให้ลูกค้าทุกคนจำเป็นต้องสมัครเพื่อรับสิทธิ์ตรงนี้ และนั่นเป็นกลยุทธ์ที่ทำให้เราสามารถได้ DATA ในส่วนของลูกค้าที่ซื้อผ่านตัวแทนจำหน่าย
สิ่งที่ได้รับ
การ Tracking ทำให้ได้ Insight จนนำไปสู่การกำหนดทิศทางในอนาคต
01
สามารถระบุตัวตนของลูกค้าได้อย่างครบถ้วน
จากการ Tracking ทำให้เราสามารถระบุตัวตนได้ว่า User ที่มีการเข้าใช้งานในระบบ Online และ Offline นั้นเป็นคนเดียวกันหรือไม่ ทำให้ทราบว่าร้อยละ 68 มักมีพฤติกรรมในการเข้าไปค้นหาสินค้าผ่าน Oline เพื่อศึกษาข้อมูล หลังจากนั้นจะเข้ามายังหน้าร้านเพื่อซื้อ คาดว่าเป็นเพราะสินค้าราคาค่อนข้างสูงจึงอยากสัมผัสและทดลองใช้งานจริงก่อน
02
พฤติกรรมของลูกค้าที่เห็นได้ชัด
เราทราบว่าโดยปกติแล้วลูกค้าส่วนใหญ่นั้นเป็นเพศหญิง และมีอายุระหว่าง 30-45 ปี สถานะแต่งงานแล้ว รวมถึงทราบข้อมูลพื้นฐานอื่น ๆ อีก เช่น สินค้าที่มียอดเข้าชมมากที่สุด สินค้าที่ซื้อผ่านทาง Online Shop มากที่สุด รวมถึงสินค้าที่ถูกเคลมประกันมากที่สุด ทำให้เราสามารถนำข้อมูลไปทำการตลาด และพัฒนาสินค้ารุ่นต่อไปได้ง่ายมากขึ้น
03
ข้อมูลเชิงลึกของลูกค้าที่มาจากการวิเคราะห์
1Moby ทำระบบการวัดผลเชิงลึกในรูปแบบของรายงาน Dashboard เพื่อให้ลูกค้าสามารถเรียกดูข้อมูลได้ตลอด 24 ชั่วโมง โดยข้อมูลเชิงลึกนั้นจะเป็นข้อมูลที่ต้องผ่านการคำนวนด้วยระบบอัตโนมัติ เช่นการหาค่า RMF, CLV หรือ Churn Score โดยใช้เทคโนโลยีของ 1Moby ที่มีชื่อว่า UniSight เข้ามาช่วยเหลือ
04
กลยุทธ์ทางการตลาดที่ได้จาก Tracking
1Moby เสนอ Tools และ Platform เพื่อเป็นผู้ช่วยเสริมการตลาดให้มีประสิทธิภาพมากขึ้น ด้วยการใช้ข้อมูลที่เรา Tracking มา นั่นคือการ Segment กลุ่มลูกค้าเพื่อให้ทำการตลาดและกระจายข่าวสารไปได้อย่างตรงจุดมากขึ้น โดยทำได้ 2 แบบทั้งในส่วนของ การส่งแบบ Custom และระบบอัตโนมัติของ UniSight ที่สามารถ Segment ลูกค้า เชื่อมระบบกับ ThaiBulkSMS เพื่อกระจายข่าวสารได้ทั้งการส่งทาง LINE และ SMS โดยไม่จำเป็นต้องใช้งานข้ามแพลตฟอร์มกันไปมา
05
ข้อมูลที่เป็นตัวกำหนดทิศทางกลยุทธ์
เมื่อเรานำมาวิเคราะห์ DATA แล้ว จึงได้รับคำตอบที่สามารถต่อยอดไปถึงการทำงานและกลยุทธ์ทางการตลาดในอนาคตได้เลย เช่น ทราบยอดผู้ซื้อสินค้าเครื่องปรับอากาศ เนื่องจากว่าเครื่องปรับอากาศของที่นี่มีทั้งใช้สำหรับติดตั้งที่พักอาศัยและเชิงพาณิชย์ ทำให้เราพบว่ารูปแบบไหนที่เป็นลูกค้าที่นิยมใช้งานเครื่องปรับอากาศของที่นี่มากกว่ากัน ทำให้มีการปรับกลยุทธ์เพื่อเอาใจฝั่งนั้นมากยิ่งขึ้น และวางแผนเพื่อดึงให้ผู้ใช้งานอีกฝ่ายหันมาสนใจสินค้าเพิ่มขึ้นด้วย
เทคโนโลยีของ 1Moby ที่มีส่วนช่วยให้ Project นี้ประสบความสำเร็จ
UniSight
ใช้ในการ Tracking เก็บข้อมูลตามที่ลูกค้าต้องการ การทำระบบคำนวนข้อมูลเชิงลึกอัตโนมัติและการ Segment กลุ่มลูกค้าด้วยระบบ Automation
อ่านเพิ่มเติม
ThaiBulkSMS
เชื่อมต่อกับ UniSight เพื่อใช้เป็นเครื่องมือในการส่งข้อความทั้ง LINE OA และ SMS ได้ทันที
อ่านเพิ่มเติมผลลัพธ์ที่ได้รับ หลังจากใช้
บริการของ 1Moby
Tracking Cover Rate ครอบคลุมกว่า
97%
ยอดขาย (Revenue) เพิ่มขึ้นเป็น
140%
Conversion Rate เพิ่มถึง
40%
อัตราการซื้อซ้ำ (Repeat Purchase) จากยอดขายเดิม
56%
