การใช้ Martech ในการทำการปรับแต่งเนื้อหาเฉพาะบุคคล (Personalization) เป็นวิธีที่มีประสิทธิภาพในการเพิ่มการมีส่วนร่วมและความพึงพอใจของลูกค้าได้เป็นอย่างดี ซึ่งการปรับแต่งเนื้อหาเฉพาบุคคลด้วย Martech มีหลายวิธีให้คุณลองเลือกใช้งาน
วิธีที่ Martech สามารถช่วยในการทำ Personalization
1. การเก็บข้อมูลผู้ใช้ (User Data Collection)
ใช้เครื่องมือ Martech เช่น CDP (Customer Data Platform) หรือ DMP (Data Management Platform) เพื่อรวบรวมและจัดการข้อมูลจากหลายช่องทาง ทั้งออนไลน์และออฟไลน์ ข้อมูลที่เก็บรวมถึงพฤติกรรมการใช้งานเว็บไซต์ ประวัติการซื้อ การโต้ตอบกับอีเมล และข้อมูลจากโซเชียลมีเดีย
2. การวิเคราะห์ข้อมูล (Data Analytics)
ใช้เครื่องมือวิเคราะห์ข้อมูลเพื่อทำการวิเคราะห์เชิงลึกเกี่ยวกับพฤติกรรมและความชอบของผู้ใช้ การวิเคราะห์นี้จะช่วยให้คุณสามารถแบ่งกลุ่มผู้ใช้ (Segmentation) ตามเกณฑ์ต่างๆ เช่น อายุ เพศ พฤติกรรมการซื้อ และความสนใจ
3. การสร้างเนื้อหาที่ปรับแต่งเฉพาะบุคคล (Personalized Content Creation)
ใช้ข้อมูลที่ได้จากการวิเคราะห์เพื่อสร้างเนื้อหาที่ตรงกับความต้องการและความสนใจของแต่ละกลุ่มผู้ใช้ สามารถใช้เครื่องมือ CMS หรือ CDP ที่มีฟีเจอร์ Personalization หรือ AI-generation (ที่แบรนด์ชั้นนำเริ่มมีฟีเจอร์นี้ให้เราลองเล่นในแพลตฟอร์มของพวกเขาบ้างแล้ว) คุณสามารถใช้ฟีเจอร์นี้ในการสร้างและจัดการเนื้อหาที่ปรับแต่งได้
4. การใช้ AI และ Machine Learning
ใช้ AI และ Machine Learning เพื่อปรับแต่งเนื้อหาและข้อเสนอในแบบเรียลไทม์ ตัวอย่างเช่น การแนะนำผลิตภัณฑ์ที่เหมาะสมกับความชอบของผู้ใช้ การปรับแต่งหน้าเว็บเพจให้ตรงกับพฤติกรรมของผู้เข้าชม ตัวอย่างเช่น Chat GPT, midgerney หรือ Gemini
5. การส่งข้อความที่ตรงเป้าหมาย (Targeted Messaging)
ใช้ Martech เพื่อส่งข้อความที่ปรับแต่งตามความสนใจและพฤติกรรมของผู้ใช้ ผ่านช่องทางต่างๆ เช่น อีเมล SMS โซเชียลมีเดีย และโฆษณาออนไลน์ การส่งข้อความที่ตรงเป้าหมายช่วยเพิ่มโอกาสในการมีส่วนร่วมและการทำ Conversion
6. การวัดผลและปรับปรุง (Measurement and Optimization)
ใช้เครื่องมือ Martech ในการวัดผลและวิเคราะห์ความสำเร็จของแคมเปญ Personalization เช่น การติดตาม Conversion Rate การวัด Engagement Rate และการวิเคราะห์ ROI เพื่อปรับปรุงแคมเปญให้มีประสิทธิภาพมากขึ้น
เมื่อเรารู้ถึงวิธีการใช้งาน Martech ด้วยการทำ Personalization แล้ว เราลองมาดูข้อดีของการใช้ Martech Tools กันดูหน่อยไหมคะ ต่อไปนี้เป็นข้อดีหลัก ๆ ของการใช้ Martech Tools ในการทำ Personalization
ข้อดีของ Martech tools ในการทำ Personalization
1. การเพิ่มความพึงพอใจและการมีส่วนร่วมของลูกค้า
การนำเสนอเนื้อหาที่ตรงกับความสนใจและความต้องการของลูกค้า ช่วยเพิ่มความพึงพอใจและการมีส่วนร่วม ลูกค้าจะรู้สึกว่าคุณเข้าใจและใส่ใจในความต้องการของพวกเขา และลูกค้าจะรู้สึกว่าเขาคือคนพิเศษของเรา
2. การเพิ่ม Conversion Rate
เนื้อหาที่ปรับแต่งให้ตรงกับพฤติกรรมและความสนใจของลูกค้ามีแนวโน้มที่จะนำไปสู่การแปลงเป็นยอดขายหรือการกระทำที่ต้องการ เช่น การสมัครรับข่าวสาร หรือการดาวน์โหลดเอกสาร ยิ่งเราปรับแต่งได้ตรงใจลูกค้ามากเท่าไหร่ อัตราการเกิดการซื้อก็จะยิ่งสูงขึ้นเช่นเดียวกัน
3. การสร้างความสัมพันธ์ที่ยั่งยืนกับลูกค้า
การใช้เนื้อหาที่ปรับแต่งเฉพาะบุคคลช่วยสร้างความสัมพันธ์ที่แน่นแฟ้นและยั่งยืนกับลูกค้า ลูกค้ามีแนวโน้มที่จะกลับมาใช้บริการหรือซื้อสินค้าซ้ำ เนื่องจากรู้สึกถึงความเป็นส่วนตัวและความใส่ใจ
4. การใช้ทรัพยากรอย่างมีประสิทธิภาพ
Martech Tools ช่วยให้การทำ Personalization เป็นไปอย่างมีระบบและอัตโนมัติ ลดการใช้ทรัพยากรและเวลาโดยไม่ต้องคิดเนื้อหาข้อมูลเอง Martech Tools จะช่วยให้การวิเคราะห์ข้อมูลและสร้างเนื้อหาตรงกับเป้าหมายของเรามากกว่าที่เราลงมือทำเองค่ะ
5. การปรับปรุงแคมเปญการตลาดอย่างต่อเนื่อง
Martech Tools ช่วยให้คุณสามารถติดตามและวัดผลการทำ Personalization ได้อย่างแม่นยำ ข้อมูลที่ได้จากการวิเคราะห์ช่วยให้คุณสามารถปรับปรุงและปรับแต่งแคมเปญการตลาดอย่างต่อเนื่อง เพื่อให้ได้ผลลัพธ์ที่ดีขึ้น
6. การสร้างความแตกต่างจากคู่แข่ง
นอกจากเราจะรู้ Insight บางอย่างของแบรนด์เราเพื่อการทำ Personalization ที่มีประสิทธิภาพ เรายังทราบข้อมูลของคู่แข่งบางอย่าง ที่อาจจะสามารถสร้างความแตกต่างและความได้เปรียบในการแข่งขัน ลูกค้าจะเลือกใช้บริการหรือสินค้าของคุณมากกว่าคู่แข่งเนื่องจากได้รับประสบการณ์ที่ดีกว่า
7. การเพิ่มมูลค่าของลูกค้าในระยะยาว (Customer Lifetime Value)
การสร้างความสัมพันธ์ที่ดีและยั่งยืนกับลูกค้าช่วยเพิ่มมูลค่าของลูกค้าในระยะยาว ลูกค้าที่พึงพอใจและรู้สึกถึงความเป็นส่วนตัวมีแนวโน้มที่จะซื้อสินค้าหรือใช้บริการมากขึ้นและบ่อยขึ้น
แนะนำเครื่องมือ Martech
การทำ Personalization ต้องการเครื่องมือ Martech ที่สามารถรวบรวม วิเคราะห์ และใช้ข้อมูลของผู้ใช้ในการปรับแต่งประสบการณ์ของพวกเขา นี่คือบางส่วนของ Martech Tools ที่มีประสิทธิภาพในการทำ Personalization
การใช้เครื่องมือเหล่านี้ร่วมกันช่วยให้คุณสามารถทำการ Personalization ได้อย่างมีประสิทธิภาพ เพิ่มความพึงพอใจและการมีส่วนร่วมของลูกค้าอย่างสูงสุด
1. Customer Data Platforms (CDPs)
CDPs รวบรวมและจัดการข้อมูลลูกค้าจากหลายช่องทาง ช่วยให้คุณเข้าใจพฤติกรรมและความต้องการของลูกค้า ซึ่ง 1Moby เองมีแพลตฟอร์ม CDP ที่สามารถให้คุณได้นำมาใช้ในการทำ Personalization ชื่อว่า Unisight สามารถเข้าไปดูรายละเอียดหรือขอทดลองใช้งานได้ที่ https://www.unisight.asia/
2. Content Management Systems (CMS)
CMS ที่มีฟีเจอร์ Personalization ช่วยให้คุณสามารถสร้างและจัดการเนื้อหาที่ปรับแต่งตามผู้ใช้ได้
3. Marketing Automation Platforms
เครื่องมือเหล่านี้ช่วยในการจัดการแคมเปญการตลาดแบบอัตโนมัติและปรับแต่งเนื้อหาสำหรับแต่ละผู้ใช้
4. Email Marketing Platforms
แพลตฟอร์มการส่งอีเมลที่มีความสามารถในการปรับแต่งเนื้อหาช่วยเพิ่มประสิทธิภาพของแคมเปญอีเมล อย่างเช่นเครื่องมือส่ง Email อย่าง Thaibulksms
5. Web Personalization Tools
เครื่องมือเหล่านี้ช่วยให้คุณสามารถปรับแต่งหน้าเว็บเพจตามพฤติกรรมและข้อมูลของผู้ใช้
6. Recommendation Engines
เครื่องมือแนะนำสินค้าและเนื้อหาที่ใช้ AI และ Machine Learning เพื่อปรับแต่งข้อเสนอให้ตรงกับความสนใจของผู้ใช้
7. Customer Journey Orchestration
เครื่องมือที่ช่วยในการวางแผนและปรับแต่งเส้นทางของลูกค้าตามพฤติกรรมและการโต้ตอบ
8. Behavioral Analytics Tools
เครื่องมือวิเคราะห์พฤติกรรมของผู้ใช้ที่ช่วยในการปรับแต่งเนื้อหาและข้อเสนอให้ตรงกับความต้องการของผู้ใช้
สุดท้ายนี้อยากให้คุณลองเริ่มต้นทำการตลาดแบบ Personalization โดยใช้เครื่องมือ Martech มาช่วยเป็นกำลังเสริมให้การทำงานของคุณให้ง่าย รวดเร็ว และแม่นยำยิ่งขึ้น ช่วยเสริมประสิทธิภาพการทำงานให้แก่คุณได้แน่นอนค่ะ
